Probleem met koppelen telefoonnummer na nummerportering

Question

Beste

Het lukt mij niet om mijn bestaande account te koppelen aan mijn nieuwe contract. Ik ben een nieuw contract aangegaan om de naam op het abonnement te veranderen, hiervoor dus een nieuwe nummer gekregen en nummerbehoud afgesproken. Nu is nummerbehoud goed gegaan, maar nu kan ik mijn verbruik niet meer zien in mijn huidige account. Email adres op het contract is hetzelfde gebleven. Ik heb ook geprobeerd het oorspronkelijke nummer van mijn nieuwe contract te koppelen maar daar krijg ik de melding “dit nummer kennen wij niet”, vermoedelijk omdat mijn oorspronkelijke nummer al is overgezet op mijn nieuwe simkaart. In mijn huidige account, als ik inlog op Mijn Odido, staat bij mijn abonnement voor mijn oorspronkelijke nummer: “dit abonnement is beëindigd”.

Is er een manier waarop ik weer mijn verbruik etc kan zien in mijn Odido?

Nhaarsma · Accepted Answer

Hoi ​@Nhaarsma, van harte welkom op onze community! Wel zo fijn als je je abonnement kunt koppelen, laten we samen naar een oplossing kijken. Dank voor het invullen van je profielgegevens. Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat je Nummerbehoud succes vol is afgerond, wel zo fijn. Probeer je dit abonnement te koppelen aan een bestaand account waar een ander abonnement aan is gekoppeld? Dan kan het alleen als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen met elkaar. Ik zie wel twee andere nummers op je adres, maar die staan op verschillende namen. Klopt dat?Ik heb meteen gezocht op je e-mailadres en ik zie inderdaad dat er al een account is, maar dat er nog een oud/inactief abonnement in gekoppeld staat. Ik vermoed dat het daarom ook misgaat. Geen zorgen, ik heb zojuist het account verwijderd en alles ontkoppeld. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan je abonnement. Nu zou het moeten lukken!Mocht het niet lukken, verneem ik graag op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop) en wat voor (fout)melding je precies te zien krijgt. Deel hiervan vooral een screenshot met mij (graag zonder privégegevens). Dan kan ik het meteen voor je doorzetten om het te laten onderzoeken!Laat je weten of het is gelukt? Ik verneem het graag van je!Hi Pharwin,Het is allemaal gelukt, heel erg bedankt voor de spoedige hulp!

Pharwin van Odido · Answer

Hoi ​@Nhaarsma, van harte welkom op onze community! Wel zo fijn als je je abonnement kunt koppelen, laten we samen naar een oplossing kijken. Dank voor het invullen van je profielgegevens. Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat je Nummerbehoud succes vol is afgerond, wel zo fijn. Probeer je dit abonnement te koppelen aan een bestaand account waar een ander abonnement aan is gekoppeld? Dan kan het alleen als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen met elkaar. Ik zie wel twee andere nummers op je adres, maar die staan op verschillende namen. Klopt dat?Ik heb meteen gezocht op je e-mailadres en ik zie inderdaad dat er al een account is, maar dat er nog een oud/inactief abonnement in gekoppeld staat. Ik vermoed dat het daarom ook misgaat. Geen zorgen, ik heb zojuist het account verwijderd en alles ontkoppeld. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan je abonnement. Nu zou het moeten lukken!Mocht het niet lukken, verneem ik graag op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop) en wat voor (fout)melding je precies te zien krijgt. Deel hiervan vooral een screenshot met mij (graag zonder privégegevens). Dan kan ik het meteen voor je doorzetten om het te laten onderzoeken!Laat je weten of het is gelukt? Ik verneem het graag van je!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload