Ik kan blijkbaar telefoonnummers in onze (zakelijke) abonnementen doorschakelen naar een ander nummer, via: https://www.odido.nl/my/abonnement/doorschakelen.
Toen ik dat testte, kwam ik tot een vervelende ontdekking: na het inschakelen kon ik het niet meer uitschakelen! Klopt het dat dit na een uurtje wel weer mogelijk is?
De opties op de pagina worden ‘grijs’, de “Ja” en “Nee” kunnen niet aangepast worden en ook een ander telefoonnummer invullen helpt niet. Opnieuw inloggen, ook met een andere browser, geeft zelfde grijze opties. Opheffen van doorschakelen via MMI-code op mijn telefoon (##21# bellen) lukte gelukkig wel.
Ik belde (vrijdag de 17e) tevergeefs de klantenservice, en na 28 minuten in de wacht werd er opgehangen met een op zijn Nederlands uitgesproken: 'Sorry, an error has occurred'. De tweede keer precies zo.
Toen ik dus na een uur nog maar eens inlogde, leek ik wel de doorschakeling aan te kunnen passen.
Zou die time-out er af kunnen, of anders op zijn minst een waarschuwing vooraf worden gegeven en achteraf een indicatie wanneer je het weer kan aanpassen?
Bonuspunten voor als de telefonische klantenservice bereikbaar wordt.
