nummer koppelen lukt niet

Hoi ​@Maja2811, wat leuk dat je onze community hebt gevonden, welkom! Ik snap heel goed dat je je mobiele abonnement gekoppeld wilt hebben in 1 account, laten we samen naar een oplossing kijken. Goed om te weten: het is alleen mogelijk om meerdere abonnementen in 1 account samen te voegen als de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomen met elkaar. Is dat ook het geval? Anders kan het niet en dient er voor het andere abonnement een apart account aangemaakt te worden of we kunnen natuurlijk samen ervoor zorgen dat de gegevens wel overeenkomen (als het mogelijk is). 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Hallo, bedankt voor de snelle reactie. De gegevens heb ik aangevuld. De twee nummers waren altijd beide zichtbaar, na de contractsovername alleen niet meer. Het nummer [verwijderd door moderator] is niet meer vindbaar

Hi ​@Maja2811 dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gezocht op je e-mailadres en ik zie dat er nog geen nummers gekoppeld zijn, maar dat alleen je Internet + TV abonnement gekoppeld staat. Klopt dat? Voor het nummer wat eindigt op ***1188 zie ik alleen dat het e-mailadres niet overeenkomt. Daar staat het oude e-mailadres van voor de contractsovername nog vermeld, vandaar dat het koppelen ook niet lukt. Kan ik het e-mailadres voor je aanpassen naar het e-mailadres uit je profiel? Om dit te kunnen doen, moet ik alleen een paar extra controles uitvoeren om zeker weten dat jij de juiste persoon bent. 

Ik heb zojuist een verificatiecode per sms naar het nummer verstuurd wat eindigt op ***1188. Zou je die met mij kunnen delen? Daarnaast ontvang ik ook graag 3 goede antwoorden op de onderstaande vragen (deze mag je in een privébericht naar mij sturen): 

- Wat is het precieze bedrag van de laatst afgeschreven factuur?

- Naar welk telefoonnummer bel je veel?

- Waar heb je het toestel/contract aangeschaft?

- Welk merk + type toestel had je?

Zodra ik 3 goede antwoorden en de code heb ontvangen, pas ik het e-mailadres voor je aan. Daarna kun je het nummer toevoegen aan je bestaande account, waar nu je  Internet + TV abonnement in staat gekoppeld! 

Bedankt!

Het bedrag dat het laatst is afgeschreven € 61,43

Tel waar veel naar gebeld wordt: [verwijderd door moderator]

Samsung S23

Aangeschaft bij Odido

Het telnr. [verwijderd door moderator] lukt ook niet meer overigens 

Hi ​@Maja2811 dank voor de toelichting! Ik zie dat de gegevens voor het nummer wat eindigt op ***1187 overeenkomen met de gegevens bij je Internet + TV abonnement. Dit abonnement zou je dus moeten kunnen toevoegen aan je bestaande account. Welke foutmelding krijg je precies te zien bij het koppelen? Als het niet lukt in de app, probeer het dan via een browser/laptop om te kijken of dan wel lukt. Deel gerust een screenshot van de foutmelding (graag zonder privégegevens). Dan heb ik er ook een beeld bij! 

Het toevoegen van het nummer wat eindigt op ***1188 lukt nog niet, omdat het e-mailadres niet overeenkomt. Geen zorgen, dit ga ik voor je wijzigen. Ik mis alleen nog de verificatiecode die ik per sms naar het nummer had verstuurd. Zou je die met mij kunnen delen? Dan ga ik daarna meteen voor je aan de slag! 

Goedendag,

Het nummer dat ik gisteren kreeg was 965961. Sorry vergeten gisteren. Ik ga nogmaals [verwijderd door moderator] proberen te koppelen.

Bovenstaande melding krijg ik bij het koppelen van het nummer eindigend op 1187

Goedemorgen ​@Maja2811 dank voor het delen van de code! Ik heb zojuist het e-mailadres voor je gewijzigd en er kwam ook iets met de naam niet exact overeen. Dit heb ik zojuist allemaal aangepast en alle gegevens komen nu overeen met elkaar. Ook helpt het vaak door je account te verwijderen, zodat je daarna alles opnieuw kunt instellen. Het lijkt me handig om ook dat te proberen. Ik heb zojuist je huidige account verwijderd. 

Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan opnieuw je abonnementen. Ik ben erg benieuwd of het dan wel of niet lukt. Zo niet, dan verneem ik graag op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop) en welke (fout)melding je precies te zien krijgt. Laat ook weten welke abonnementen wel en niet lukt met koppelen. Dan kan ik een ticket aanmaken en doorzetten richting 1 van onze technische specialisten, zodat het onderzocht kan worden! 

Hey ​@Maja2811 wat fijn dat het is gelukt, daar ben ik blij mee! Als ik vanuit deze kant nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst! 😄