Nieuwe e-sim wordt niet geactiveerd na IDIN check

Question

Hi,

Ik ben zojuist overgegaan naar Odido met nummberbehoud. Mijn QR code voor de eerste esim werkte niet meer omdat deze op een defecte telefoon gekoppeld was. Nu met de nieuwe telefooon heb ik via de klantenservice een nieuwe eSIM kunnen aanvragen. Deze is nu gekoppeld aan mijn telefoon. Als ik nu in de app wil activeren dan gebeurt er niks nadat ik op de activeren knop druk.

Ook via een computer op de website als ik de eSIM wil activeren die klaarstaat ga ik naar de IDIN check, als deze is gedaan kom ik weer terug in het dashboard maar is er nog steeds niks geactiveerd. Ik zit nu dus zonder mobiel bereik/data. De Odido shop hier is dicht dus daar kan ik ook niet terecht.

Pharwin van Odido · Accepted Answer

Hoi ​@Riconnectwat leuk dat je naar ons bent overgestapt, we heten je van harte welkom bij onzeOdido familie! Ik snap heel goed dat je zo snel mogelijk weer bereikbaar wilt zijn en ik geef je graag meer duidelijkheid. Als het niet lukt met de activatie via je Mijn Odido account, kunnen we de eSIM ook niet vanaf afstand activeren. We moeten namelijk een check doen via je oude simkaart om zeker te weten dat jij de juiste persoon bent. Als die check niet uitgevoerd kan worden, kunnen we je van afstand ook niet helpen met de activatie. Sorry!Een tweede optie is via iDIN (bankverificatie), maar ik als ik je topic lees, zie ik dat je dat al hebt geprobeerd. Soms helpt het om je toestel opnieuw op te starten, na de activatie. In sommige gevallen blijkt het dan wel gelukt te zijn. Zo niet, is het dan mogelijk dat je langsgaat in 1 van onze Shops?Desnoods bij een andere die wel open is, check gerust onze website voor de dichtsbijzijnde winkels bij jou in de buurt. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs kunnen mijn collega's in de winkel je direct helpen met het koppelen en activeren van een nieuwe eSIM.Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom