Mobiele abonnement koppelen lukt niet

Hi ​@AdjeT wel zo fijn als je je mobiele abonnement kunt koppelen in je account, laten we samen naar een oplossing kijken! Goed om te weten: probeer je je mobiele abonnement te koppelen aan een bestaand account, waar al een abonnement in staat gekoppeld? Dan is het alleen mogelijk als de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomen met elkaar. Is dat ook het geval? Graag wil ik met je meekijken of alles bij je abonnement goed staat ingesteld. In je profielgegevens mis ik alleen nog je geboortedatum. Zou je die voor mij kunnen invullen? Dan kan ik daarna meteen met je meekijken! 

Ik heb zojuist mijn geboortedatum aangevuld :)

Ik ben ingelogd in mijn odido app en zie nu alleen internet + tv staan in mijn overzicht.

Hier stond eerst altijd mijn mobiele abbo maar die is nu nergens te bekennen 😅

En toevoegen lukt dus niet. Ik loop vast

Goedemorgen ​@AdjeT dank je wel voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie dat je account met je Internet + TV abonnement staat gekoppeld aan een oud/inactief abonnement. Vandaar dat het koppelen ook niet lukt. Geen zorgen, ik heb het account meteen verwijderd, zodat je alles opnieuw kunt instellen. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan opnieuw je abonnementen. Nu zou het moeten lukken! 

Mocht het niet lukken, dan verneem ik graag op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop) en wat voor (fout)melding je precies te zien krijgt. Deel hiervan dan ook graag een screenshot met mij (zonder privégegevens). Dan kan ik een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting ons IT-team, zodat het onderzocht en opgelost kan worden. 

Ik hoor het graag van je! 

Als ik nu probeer in te loggen met mijn email krijg ik de volgende foutmelding:

Er is al een Mijn Odido account met dit e-mailadres. Heb je een nieuw abonnement, dan log je in op het account dat je al hebt en voeg je daar het abonnement toe. Of verander het e-mailadres van je andere account, zodat dit e- mailadres vrijkomt. Wil je een Odido Business account aanmaken? Gebruik dan een ander e-mailadres dan voor je persoonlijke account. 

Inloggen met oude gevevens lukt niet en wachtwoord vergeten ook niet helaas. 

Moet ik een nieuw emailadres aanmaken? Het lijkt alsof toch nog ergens mijn oude mailadres blijft hangen met ******.at@gmail.com op het einde :)

Ik hoor graag van je

Goedemorgen ​@AdjeT fijn dat het is gelukt! Het duurt soms even voordat het systeem je account heeft verwijderd (maximaal een half uur). Ik vermoed dat je het net iets te snel probeerde. Maar uiteindelijk is het gelukkig wel goedgekomen, daar ben ik blij mee! 

Als ik vanuit deze kant nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je!