Mobiel + Internet + TV abonnement niet zichtbaar

Welkom op onze community! ​@PeterPaul 

Goed dat je ons via dit medium hebt gevonden en een topic start. Ik snap maar al te goed dat je graag al je abonnementen inzichtelijk op 1 plek wil, ik help je graag om dit te realiseren! 😀

Ik heb gelijk gekeken. Echter zie ik de geboortedatum die je hebt ingevuld in je community profiel niet overeenkomt met wat er bij ons in het systeem staat. Wellicht dat dit ook het probleem is. Wil je dit nog eens nagaan? 

Mocht de geboortedatum wel juist zijn en hebben wij het dus verkeerd? Wil je dan een kopie van je ID/paspoort met ons delen? Dit kan middels een WeTransfer link die je kan plaatsen onder het kopje ‘Info voor moderators’ in je community profiel. Op deze website van de Overheid lees je precies hoe je dit veilig doet: Hoe maak ik met de KopieID-app een veilige kopie van mijn identiteitsbewijs? | Rijksoverheid.nl.

Laat je mij weten hoe het zit en geef je een seintje als je zover bent? Dan kijk ik meteen opnieuw met je mee! 

Hallo,

Ik heb de geboortedatum nu aangepast zodat hij zou moeten kloppen met wat in jullie systeem staat. Voor het andere account (waar het telefoonnummer aan verbonden is) is hetzelfde e-mail adres gebruikt maar een andere naam en geboortedatum. Ik denk dat dit het probleem is. 

Hi ​@PeterPaul, dankje voor het invullen van je gegevens.

Ik ben direct voor je gaan kijken en ik zie meteen waar het misgaat. Je gebruikt namelijk 2 verschillende achternamen voor de abonnementen. Hierdoor kun je de koppeling niet maken. Het mobiele abonnement gebruikt ook initiaal S. maar het abonnement staat wel onder jouw naam: Peter maar wel met een andere achternaam dan voor je Internet + Tv abonnement abonnement. Ook de geboortedatum is op beide abonnementen verschillend. Ik kan dit wel gelijk maken voor je, dan heb ik wel de geboortedatum nodig die op het mobiele abonnement zit gekoppeld. Zou je dit in je profiel willen zetten bij Info voor moderator? Graag hoor ik ook waar ik het in moet veranderen. Als beide abonnementen dezelfde gegevens hebben kun jij de koppeling maken!

Hi ​@Tommie van Odido , 

Ik heb de informatie bij Info voor moderator gezet. Is het wellicht mogelijk om de gegevens van het mobiele abonnement volledig te veranderen? Dus de naam, geboortedatum en e-mailadres. De telefoon is namelijk van mijn dochter, en staat nu op de naam van mijn vrouw. Misschien dat dat handiger is. Ik heb haar gegevens ook erbij gezet. 

Hi ​@PeterPaul dat is zeker mogelijk! Echter, kan ik dit niet zelf voor je aanpassen, sorry. Als je wilt dat het contract op jouw naam komt te staan, kun je een verzoek voor Contractovername indienen via onze website. Binnen 5 werkdagen zal het contract op jouw naam worden overgezet. Zodra dat is gedaan, komen alle gegevens overeen en kun je beide abonnementen toevoegen in 1 account. 

Gaat dat lukken? Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. We zijn er voor je! 

Oke, dan doe ik dat liever niet. Kunnen de twee abonnementen nu gekoppeld worden met de informatie die ik heb gegeven?

Goedemorgen ​@PeterPaul, dat is in dit geval niet mogelijk, sorry! Je kunt beide abonnementen in 1 account samenvoegen als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen bij beide abonnementen. Ik zie dat het niet het geval is, zoals mijn collega Tommie in het eerdere bericht ook had aangegeven. Aangezien de gegegens niet overeenkomen, kun je voor beide abonnementen alleen een apart Mijn Odido account aanmaken. Sorry dat ik geen ander antwoord voor je heb! 

Voor andere vragen, trek gerust aan de bel! 

Hallo,

Beide abonnementen hebben wel hetzelfde email-adres en ik kan de andere gegevens zelf niet veranderen zodat ze overeenkomen. Kan je mij hierbij helpen?

Hoi Peter Paul, leuk dat je dochter ook een abonnement bij ons heeft! Je kan de gegevens inderdaad niet aanpassen en wij kunnen de gegevens ook niet voor je aanpassen zodat ze overeenkomen. In dit geval zou je echt contractovername moeten aanvragen, zoals mijn collega Pharwin hierboven aangaf. Een andere optie is om beide abonnementen in aparte Mijn Odido-accounts in te zien. Ik zie inderdaad dat beide abonnementen op hetzelfde e-mailadres staan. Voor Internet + TV kan je via Mijn Odido registreren een nieuw account aanmaken met een ander e-mailadres. Heb je geen ander e-mailadres? Dan raad ik Gmail aan. Je hier kan gratis en gemakkelijk een e-mailadres aanmaken! 😊

Goedemorgen Peter Paul, superfijn dat het is gelukt en uiteraard graag gedaan! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De Community staat voor je klaar. Voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend!