Hi ​@Dayna, van harte welkom op onze Community! Wel zo fijn als je je abonnement kunt toevoegen in je account, laten we samen naar een oplossing kijken! Ik heb gelijk gekeken en ik zie dat het nummer uit je profiel inmiddels niet meer bij ons actief is. Het nummer is namelijk overgezet naar een andere provider. Kan dat kloppen? Vandaar dat je ook het nummer niet kunt toevoegen in je account. 

Ik hoor het graag van je! 

Hoi, ik snap er niks van. Ik zie dat er nog een nummer actief is:  aangepast door moderator, plaatst a.u.b. geen privégegevens openbaar] 

Echter die gebruik ik helemaal niet, als ik dit abonnement wil koppelen om het op te zeggen, dat gaat er een link naar dat nummer en kan ik dus niet inzien.

Betreft het eerste nummer dat ik aangaf , dat ben ik aan het uitzoeken 

​@Dayna ik zie dat het nummer nog wel actief is, maar momenteel niet aan een account gekoppeld is. Geen zorgen, ik kan het nummer wat eindigt op ***0723 voor je opzeggen. Deze valt al buiten de contractperiode. Als ik vandaag het abonnement voor je opzeg, kan deze op zijn vroegst worden stopgezet op 19/01/24 wegens een maand opzegtermijn. Ben je nog in het bezit van de simkaart, die gekoppeld staat aan dat nummer? Om de opzegging voor je te kunnen verwerken, moet ik alleen nog een extra verificatie uitvoeren om zeker te weten dat jij de juiste persoon bent. Ik heb zojuist een verificatiecode per sms naar dat nummer verstuurd. Kun je die met mij delen? Dan kan ik daarna de opzegging voor je in orde maken. 

Ik zie je reactie graag tegemoet! 

Hoi, nee ik heb dat niet meer. Geen idee dat deze nog actief was. Ik dacht dus dat die allang was opgezegd en dat de afschrijving van het 396 nummer was. Wat kan ik nu nog doen?

Hi ​@Dayna, ik heb je nu een e-mail gestuurd op het bij ons bekende e-mailadres. Wil je je inbox voor mij checken en mij de verificatiecode doorsturen? Ik zal het abonnement dan per 19 januari voor je beëindigen! Laat je het weten?

 

Hallo, ik ben op vakantie en zie de mail nu pas, de code is 8831767.

Bedankt voor je hulp!

 

Hi ​@Dayna, wat heerlijk dat je op vakantie bent! Geen probleem, dank voor het delen van de code. Ik heb zojuist de opzegging voor je verwerkt. Het abonnement zal worden stopgezet op 19 januari 2025 en ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd! Als we vanuit deze kant nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. Ik wens je nog een hele fijne vakantie toe, alvast hele mooie feestdagen en een goede jaarwisseling!

Hallo, ik heb de mail ontvangen, dank voor je hulp.

Fijne feestdagen!