Mobiel abbonnement koppelen aan Mijn Odido account

Hallo ​@Double U 

Is het emailadres dat aan het abonnement gekoppeld is hetzelfde als dat van je Odido account?

Er is verder geen andere abonnement gekoppeld?

Het account waarmee mijn moeder in kan loggen is helaas niet gekoppeld aan haar mobiele abonnement. Als er is ingelogd kan er een product gekoppeld worden. In dit geval een mobiel abonnement. Zodra het mobiele nummer is ingevoerd komt er een code via SMS op haar mobiele telefoon. Deze wordt ingevoerd op haar “Mijn Odido” omgeving en daar gaat het mis.

Helpdesk heeft meerdere malen haar “Mijn Odido” account verwijderd, opnieuw aangemaakt maar zonder enige verbetering.
 

Goedemorgen ​@Double U, ik begrijp volledig dat je graag een mooi overzicht wil hebben van al je abonnementen. Daarbij ga ik je verder helpen. Ik wil je wel alvast aangeven, dat de naw gegevens identiek aan elkaar moeten zijn, wanneer je de abonnementen wilt koppelen onder 1 e-mailadres. Mocht hier verschil inzitten, dan adviseren wij altijd om een 2e account aan te maken onder een ander e-mailadres. Dit kan je gemakkelijk doen via onze website.

Staan jouw abonnementen wel op dezelfde gegevens? Dan kijk ik graag met je mee. Wil je voor mij je telefoonnummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN toevoegen aan je community-profiel? Aan de hand van deze gegevens, kan ik met je meekijken en inzien wat er precies aan de hand is. Wil je ook het e-mailadres waarmee je inlogt op Mijn Odido toevoegen aan je profiel? Alvast bedankt voor de moeite!

Ik probeer mijn moeder (82 jaar) te helpen met haar mobiel abbo te koppelen. Zelf heb ik meerdere producten van Odido. Maar het account waar ik nu mee in deze community staat dus los van het probleem. De gegeven die aan dit account zitten zijn niet van mijn moeder.

Duidelijk! Zet je in dat geval het telefoonnummer, de geboortedatum, het e-mailadres en de postcode + huisnummer van je moeder in je community-profiel? Zo heb ik de juiste gegevens bij de hand om mee te kijken naar een oplossing! 

Hartelijk bedankt Anouk.

Gegevens geplaatst in profiel.

Eigenlijk wil ik alleen maar dat het mobiel nummer gekoppeld wordt aan het e-mail adres (inlog van Mijn Odido) ons lukt dat niet, hopelijk jou wel!

Gisteren nog gekeken naar de geschiedenis. Dit probleem bestaat al sinds februari 2025.

Hi ​@Double U, ontzettend bedankt voor het aanvullen van je profiel! Het is hoog tijd dat dit helemaal opgelost gaat worden en het abonnement gekoppeld kan worden aan het account. Ik zie dat er geen abonnementen gekoppeld zijn aan het bestaande account, normaal zou je dan ook zonder problemen een abonnement moeten kunnen koppelen. Ik ben dan ook ontzettend benieuwd welke foutmelding je precies te zien krijgt als je het abonnement probeert toe te voegen. Dit kan mij namelijk helpen met het achterhalen van de oorzaak hiervan. Je mag hier ook een screenshot van sturen als je dit fijn vindt. Dan kan ik hiermee aan de slag gaan voor je! 

De code die via een SMS binnenkomt op het mobiel nummer (jou bekend) voer ik in en dan geeft de pagina heel kort aan dat het een juiste code is en vervolgens komt de in de afbeelding getoonde melding.

We hebben dit al op verschillende platformen geprobeerd. (verschillende computers en mobiele apparaten en verschillende besturingssystemen)

Probeer het later nog een keer is een dooddoener aangezien de eerste poging vorig jaar februari was.

Hoi ​@Double U, bedankt voor je duidelijke uitleg! Tuurlijk wil je dat het mobiele abonnement gekoppeld wordt, daar help ik je graag mee! 😄

Ik heb een complete reset uitgevoerd op het bestaande account. Wil je nu nog 1 keer proberen een nieuw account aan te maken en om het nummer te koppelen? Als je dezelfde melding krijgt, laat het me dan weten. Dan zet ik het direct door naar onze technische afdeling zodat zij het voor je gaan oplossen!

Beste Demi,

Bedankt voor je moeite maar ook deze keer zonder succes.

Nieuw account aangemaakt, product mobiel koppelen aan account gestart. 

SMS komt aan maar de melding is het zelfde zoals je op de bovenstaande screenshot hebt kunnen zien.

Dus helaas.

Bedankt.

zet mijn nummer wel in m’n profiel.

en laat mij maar bellen.

Goedemorgen! Ik heb jouw nummer in het ticket gezet. Laat je ons weten zodra het is opgelost?

Beste Demy,

hoe staat het ervoor?

Het is inmiddels alweer 9 dagen geleden dat er contact was met Odido.

er is geen contact geweest sindsdien.

Kan ik nog wat verwachten of is dit het?

Hi, natuurlijk begrijp ik meteen dat je wil weten hoe het ervoor staat. Om jouw privacy te waarborgen willen we er zeker van zijn dat jij het bent. In een privébericht heb ik een aantal extra vragen gesteld. Check je je inbox en geef je een seintje in dit topic als het is gelukt? Ik check dan zo snel mogelijk of er inmiddels een update is over het ticket.