Hey @TheoPijk wat leuk dat je naar ons bent overgestapt via GSMweb met een mooie deal, daar zijn we erg blij mee en we heten je van harte welkom bij onze Odido familie! Superfijn dat je meteen gebruikmaakt van Klantvoordeel, lekker voordelig. Ik begrijp heel goed dat je je mobiele internetverbruik wilt kunnen inzien in de app, laten we samen naar een oplossing kijken! Soms kan het even duren voordat de 2FA-code per sms binnenkomt. Het helpt vaak om je toestel opnieuw op te starten of de simkaart eruit te halen en opnieuw in je toestel te plaatsen en vervolgens je toestel nogmaals opnieuw op te starten. Vaak komt de 2FA-code dan wel per sms binnen. Zou je dat eens kunnen proberen?
Goed om te weten: probeer je je mobiele abonnement te koppelen aan een bestaand account waar al een abonnement in staat gekoppeld? Dan is het alleen mogelijk als de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomen met elkaar. Ik heb meteen gekeken bij je abonnementen en ik zie dat bijna alles netjes overeenkomt. Alleen het e-mailadres komt niet overeen. Vandaar dat het koppelen ook niet lukt. Bij je Internet + TV abonnement staat het e-mailadres uit je profiel vermeld en bij je mobiele abonnement staat hetzelfde e-mailadres vermeld, alleen dan met GSMweb erin vermeld.
Lukt het om het e-mailadres van je Internet + TV abonnement te wijzigen naar hetzelfde e-mailadres van je mobiele abonnement? Dit kan heel gemakkelijk via je Mijn Odido account, waar momenteel je Internet + TV abonnement in staat gekoppeld. Of wil je juist het e-mailadres van je mobiele abonnement gewijzigd hebben naar het e-mailadres uit je profiel? Dit kan ik voor je wijzigen, alleen moet ik een aantal extra checks doen voordat ik het voor je kan wijzigen. Zou je antwoord kunnen geven op de onderstaande vragen:
- Wat is het precieze bedrag van de laatst afgeschreven factuur of wat is het bedrag wat je maandelijks bij ons gaat betalen?
- Waar heb je het toestel/contract aangeschaft?
- Welk merk + type toestel heb je?
- Naar welk telefoonnummer bel je veel?
Daarnaast heb ik ook een verificatiecode per sms naar je nummer verstuurd. Zou je die met mij kunnen delen? Dan kan ik daarna het e-mailadres voor je wijzigen, zodat je het abonnement kunt koppelen aan je bestaande account en je verbruiksgegevens kunt inzien!
