Koppelen nieuwe abbonement lukt niet

Question

Hi, ik ben zaterdag langs de winkel geweest aangezien ik mijn nieuwe abbonement niet kan koppelen in de app (foutmelding). Echter zou dit verholpen zijn en zou ik mijn abbonement ondertussen wel kunnen zien, maar dat is nog steeds niet geval. Hopelijk kan ik hiermee geholpen worden! :)

Pharwin van Odido · Accepted Answer

Goedemorgen ​@Chantal Oegema, van harte welkom op onze community! Wat leuk dat je een nieuw abonnement bij ons hebt afgesloten, daar zijn we erg blij mee.Ik begrijp heel goed dat je je mobiele abonnement wilt kunnen toevoegen in je account, laten we samen naar een oplossing kijken!Probeer je je mobiele abonnement toe te voegen waar al een ander abonnement in staat gekoppeld? Dan is dit alleen mogelijk als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen met elkaar. Is dat het geval?Dank je wel voor het invullen van je profielgegevens. Ik heb meteen gekeken en ik zag dat je account gekoppeld stond aan een oud/inactief abonnement. Vermoedelijk lukte het daarom ook niet.Geen zorgen, ik heb zojuist het account verwijderd en alles ontkoppeld. Geef het systeem ongeveer een half uurtje om dit te verwerken. Maak daarna gerust een nieuw account aan viaonze websiteen koppel dan je abonnement. Dan zou het moeten lukken!Mocht het niet lukken, dan verneem ik graag welke (fout)melding je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop). Ook ontvang ik graag een screenshot van de foutmelding (zonder privégegevens). Dan kan ik een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting 1 van onze technische specialisten, zodat het onderzocht en opgelost kan worden!

Cristien · Answer

Hallo ​@Chantal Oegema Lees mijnonderschrift. Vul echt alles in. Ook geboortedatum enz,De moderator helpt je verder als je aan de beurt bent.mvg.

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom