koppelen abonnement aan account lukt niet

Hoi ​@Yasminel ik snap heel goed dat je je abonnement wilt kunnen koppelen in je account, laten we samen naar een oplossing kijken! Wat voor (fout)melding krijg je precies te zien bij het koppelen? Gaat het om een mobiel of Internet (+TV) abonnement? Goed om te weten: als je meerdere abonnementen wilt kunnen koppelen in 1 account, dient de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeen te komen met elkaar. Is dat ook het geval? 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken of alles voor je account goed staat ingesteld!

Hi, het gaat om 1 mobiel abonnement.

Het hangt ergens in de lucht, maar waar is niet te achterhalen. Ik neem aan dat iedereen dit kan lezen? Anders leg ik niet graag al mijn gegevens bloot op het internet. 

Hoi ​@Yasminel dat snap ik heel goed en daarom wil ik graag met je meekijken. Geen zorgen, je hoeft je gegevens niet openbaar in dit topic te delen. Vandaar dat ik had gevraagd om ze in je profiel te plaatsen. Op deze manier blijven je gegevens afgeschermd en kunnen alleen wij deze gegevens inzien. Ik moet namelijk eerst een verificatie doen op deze gegevens, zodat ik zeker weer dat jij de juiste persoon bent. Als alles overeenkomt, kan ik direct met je meekijken! 

Aaah vandaar. De gegevens staan in m’n account.

Hi ​@Yasminel dank je wel voor het invullen van je profielgegevens! Ik zie alleen dat je adresgegevens en de geboortedatum niet overeenkomen met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Kan het zo zijn dat het abonnement niet op jouw naam staat? Kun je de juiste adresgegevens en geboortedatum vermelden in je profiel? Kijk ik daarna meteen met je mee! 

Het staat op die van mijn moeder. Die er tevens ook niet bij kan komen. Dat maakt het zo gek. Hopelijk is dit het juiste adres.

Hoi ​@Yasminel dank je wel voor het aanpassen van de gegevens! Ik zie dat alles netjes overeenkomt, behalve het huisnummer. De postcode is wel juist. Weet je welk huisnummer bekend is bij dit abonnement? Als je het juiste huisnummer kunt vermelden, heb ik alles compleet en kan ik daarna direct voor je aan de slag gaan! 

Ho ja het klopt nu!