kan niet inloggen mijn odido ivm 2fa

Hi Eric,

ik ben al bij 2 verschillende shops geweest en bij beide is dit niet gelukt (alle medewerkers probeerde van alles, 1,5 uur daar geweest zonder resultaat). Ik moest dan maar accounts koppelen (mobiel en thuis), maar zelfs dat werkte niet, want de geboortedatum komt niet overeen🤷‍♀️ (alle 3 staan op mijn naam)

Ik kan niet inloggen 

Hoi ​@Hanan Ismail we snappen heel goed dat je wilt kunnen inloggen, zodat je alles van je abonnement kunt inzien. Laten we samen naar een oplossing kijken! Wat is de reden dat je niet kan inloggen? Is dat wegens 2FA? Komt de code bijvoorbeeld niet binnen of wordt het verstuurd naar een ander nummer? Als de code niet binnenkomt, zou je voor mij de simkaart eruit kunnen halen en opnieuw in je toestel kunnen plaatsen en daarna je toestel opnieuw opstarten? Vaak komt de code dan wel binnen. 

Als het nummer voor de 2FA gewijzigd moet worden, dan kan dit niet vanaf afstand wegens veiligheidsredenen. Dit kan alleen in 1 van onze shops worden gewijzigd. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs kunnen mijn collega's het voor je wijzigen. 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik met je meekijken of alles voor je account goed staat ingesteld!