Kan abonnement niet koppelen aan Odido account na contractovername

Hi ​@Agdh, natuurlijk wil je dochter ook haar eigen gegevens inzien. Dat is wel zo gemakkelijk! Zou je voor mij het telefoonnummer, de geboortedatum, de postcode + huisnummer en het e-mailadres van je dochter kunnen toevoegen aan je profiel? Aan de hand van deze gegevens kan ik achter de schermen met je meekijken naar een passende oplossing! Geef je een seintje als het is gelukt? Ik help je graag verder.

Als het goed is heb ik gegevens aangevuld.

Hi ​@Agdh, ontzettend bedankt voor het aanvullen van je profiel! Ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat het account in een achterliggend systeem nog actief stond. Dit heb ik nu ook voor je verwijderd en ik wil je dan ook vragen om opnieuw een poging doen om een nieuw account aan te maken. Ik ga ervan uit dat dit nu zonder problemen gaat! Laat je het me weten als het is gelukt? 

Het is inderdaad gelukt.
Nu zag ik dat er een openstaand bedrag is van €25,42. Dat is denk ik niet juist. Ik heb in november telefonisch contact gehad over de overname van het contract. Omdat het contract in december afliep kon er eenvoudig een nieuw abonnement afgesloten worden op een andere naam, zonder extra kosten. Dit nieuwe abonnement is besteld op de naam van mijn dochter, met al haar gegevens, maar er blijkbaar helemaal niet gekeken naar wie het abonnement afsloot. In januari bleek namelijk dat het abonnement helemaal niet op de juiste naam was gezet en kon dit alleen nog via contractovername.  

Hi ​@Agdh, wat fijn om te lezen dat het is gelukt. Super! De kosten worden altijd automatisch in rekening gebracht bij wanneer een Contractovername wordt gedaan. Omdat ze in jouw geval niet terecht zijn, heb ik deze kosten direct voor je vergoed. Achter de schermen wordt dit verrekend, hierdoor is het openstaande bedrag weer € 0. Ik heb je ook een bevestigingsmail gestuurd hierover, check je je in- en spambox? Hier vind je deze terug! Laat je aan mij weten als er verder nog iets is wat ik voor je kan betekenen? 

Graag gedaan namens Anouk. Ik wens je een fijn weekend toe!