Kan abonnement niet koppelen

Hoi ​@Bertuss, welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je je abonnement wilt kunnen koppelen in je account, laten we samen naar een oplossing kijken. Gaat het om een Internet + TV abonnement of een mobiel abonnement wat je probeert te koppelen? Probeer je deze te koppelen aan een bestaand account, waar al een abonnement in staat gekoppeld? Goed om te weten: dit is alleen mogelijk als de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomen met elkaar. Is dat ook het geval? 

Ik wou gelijk met je meekijken, alleen zie ik dat ik alleen nog de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer mis ter verificatie. Zou je die voor mij kunnen invullen en kun je ook aangeven welk abonnement je probeert te koppelen? Geef mij gerust een seintje wanneer je dit hebt gedaan, dan kijk ik daarna meteen met je mee! 

Hoi Pharwin,

Top dat je er naar wilt kijken. Heb de gegevens in mijn profiel aangevuld.

Hoi Pharwin,

Dat is ook het account wat ik gebruik in Mijn Odido. Ik zie al mijn internet en mobiel abonnement. Ik wil alleen ook het nieuwe mobiele abonnement gekoppeld hebben. 

Hi ​@Bertuss, ik wil je graag verder helpen en ervoor zorgen dat ook jouw nieuwe mobiele abonnement aan jouw account gekoppeld kan worden. Zou je hiervoor het nieuwe telefoonnummer in je profiel willen zetten onder het kopje “Info voor moderator"? Zodra je dit hebt gedaan, kan je een seintje achterlaten in dit topic, dan kijk ik graag met je mee! 

Hoi Nora,

Ik heb het nummer van het nieuwe abonnement in mijn profiel gezet.

Hi ​@Bertuss dank voor het vermelden van het nieuwe nummer! Ik heb meteen gekeken en ik zie geen bijzonderheden, alle gegevens komen netjes overeen. Probeer je het abonnement te koppelen in de app? Zou je het eens kunnen proberen te koppelen via een browser/laptop om te kijken of het dan wel lukt? Of krijg je dan dezelfde foutmelding te zien? Kun je een screenshot van deze foutmelding met mij delen? Dan kan ik eventueel een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting onze technische specialisten, zodat het onderzocht kan worden. 

Ik hoor het graag van je! 

Hoi Pharwin,

Ik krijg een vergelijkbare foutmelding als ik het via de website doe. Deze melding komt na het invoeren van de verificatie code dus via SMS verstuurd wordt.

Hoi ​@Bertuss dank voor de toelichting! Voordat ik een ticket doorzet, wil ik toch nog iets anders proberen. Het helpt vaak door je gehele account te verwijderen en alles te ontkoppelen, zodat je daarna een nieuw account kunt aanmaken en je abonnementen opnieuw kunt koppelen. Zou je dat eerst willen proberen en kan ik je account verwijderen, zodat je daarna alles opnieuw instelt? Of heb je liever dat ik meteen een ticket doorzet? 

Let me know! 

Hoi,

Ik heb mijn huidige abonnementen ontkoppeld, een nieuw account aangemaakt en toen daar de abonnementen op gaan koppelen. Het nieuwe abonnement krijg ik nu wel gekoppeld. Maar de 2 abonnementen die ik eerder gekoppeld had nu juist weer niet. Bij het mobiele abonnement krijg ik nu de melding dat het systeem het nummer niet herkend en bij mijn internet+tv accepteert hij mijn geboortedatum niet. Kan iemand dit niet gewoon fixen en deze 3 abonnementen koppelen aan mijn nieuwe account? Ik ben er ondertussen wel klaar mee.

Hoi ​@Bertuss ik zie al wat er mis gaat. Je hebt momenteel een account aangemaakt en het nummer wat eindigt op ***5593 gekoppeld. Je kunt het nummer wat eindigt op ***0242 en je Internet + TV abonnement niet toevoegen aan dat bestaande account, omdat het e-mailadres niet overeenkomt. Je hebt bij deze twee abonnementen het e-mailadres uit je profiel staan. Alleen bij het nummer wat eindigt op ***5593 staat een ander e-mailadres vermeld en daar heb je nu ook een account mee aangemaakt. Vandaar dat het koppelen ook niet lukt. Is het mogelijk dat je het e-mailadres voor dat nummer wijzigt naar het e-mailadres uit je profiel, welke ook staat vermeld bij je andere abonnementen? Dit kan heel gemakkelijk via de privacyinstellingen van je Mijn Odido account. Zodra je dit hebt gewijzigd, kun je de andere abonnementen toevoegen aan het bestaande account. 

Er zou alleen nog 1 ding in de weg kunnen staat en dat is dat het account is aangemaakt met het e-mailadres wat nu verschilt. Mocht het niet lukken, zal ik daarna het account voor je verwijderen. Als je daarna een nieuw account kunt aanmaken, zou het koppelen moeten lukken. 

Ik hoor het graag van je! 

Dat had ik ook, maar toen kon ik het 5593 nummer weer niet koppelen. Vandaar dat ik dat account alles heb ontkoppeld en op dat andere email adres probeer te koppelen. Gaarne alles op dezelfde email adres zetten zodat ik kan koppelen op 1 account.

Kan trouwens het e-mail adres niet wijzigen. Ik krijg een melding dat daar al een Mijn Odido account op bestaat, wat op zich logisch is. Gaarne fixen aan jullie kant.

Hi ​@Bertuss ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad! Dank voor de toelichting. In dat geval pas ik het graag voor je aan. Hiervoor moet ik een aantal extra vragen stellen, zodat ik zeker weer dat jij de juiste persoon bent. Een e-mailadres aanpassen is namelijk best belangrijk en hiervoor moet ik een aantal controlevragen stellen, voordat ik het voor je kan aanpassen. Zou je antwoord kunnen geven op de onderstaande vragen? Je mag ze ook in een privébericht naar mij kunnen sturen. 

- Wat is het precieze bedrag van de laatst afgeschreven factuur?

- Naar welk telefoonnummer bel je veel?

- Waar heb je het toestel/contract aangeschaft?

- Welk merk + type toestel heb je? (Als je deze bij ons hebt aangeschaft)

Zou je 3 goede antwoorden met mij kunnen delen? Dan kan ik het e-mailadres voor je aanpassen. Daarnaast heb ik ook een verificatiecode per sms naar het nummer verstuurd wat eindigt op ***5593. Zou je die met mij kunnen delen? Kan ik het e-mailadres ***@hunik.net aanpassen naar het e-mailadres uit je profiel? Ik zal daarna het account ook verwijderen, dan kun je met het andere e-mailadres een nieuw account aanmaken. Daarna komen alle gegevens overeen met elkaar en zou het koppelen moeten lukken. 

Ik zie je reactie graag tegemoet! 

Hoi,

Ik snap niet waarom dit zo moeilijk gaat. Ik ben contractant op alle 3 de abonnementen. Namen en rekeningnummer komen overeen op alle 3 de abonnementen. Alleen bij de 3e heb ik een ander email adres ingevuld bij afsluiten. Ik heb gechat, gebelden hier berichten gepost. Data aangeleverd via profielen. Het maakt mij niet uit op welk email adres het komt,  zolang ik maar met 1 account alle 3 kan beheren. Ik wil het best ook zelf corrigeren, maar blijkbaar kan ik dit niet zelf.

Het 5593 nummer is een noodtelefoon en belt vrijwel niet. Kosten zijn hetzelfde als het 242 nummer. Type telefoon is een Samsung S25.

Graag fixen, ben er ondertussen wel klaar mee.

Hi ​@Bertuss ik snap dat je het zo snel mogelijk geregeld wilt hebben en dat maak ik ook graag voor je in orde. Echter, is een e-mailadres van afstand laten wijzigen best belangrijk en daarom moeten we meerdere checks doen, voordat we het voor je kunnen en mogen wijzigen. Op de factuur zie ik dat er wel naar nummers zijn gebeld met het nummer wat eindigt op ***5593. Kun je 1 nummer delen waar veel naar toe is gebeld? Daarnaast ontvang ik ook het precieze bedrag van de laatst afgeschreven factuur en ook de code die ik per sms naar je nummer heb verstuurd. 

Als je de juiste gegevens met mij kunt delen, pas ik daarna het e-mailadres voor je aan en kun je ook dat abonnement koppelen aan je bestaande account, zodat je alles overzichtelijk in 1 account hebt staan. Ik hoor het graag! 

Hoi Pharwin,

Ik vind het belachelijk om op een publieke site gevoelige informatie zoals een telefoonnummer te delen, terwijl beide mail adressen bekend zijn bij jullie en in ieder geval tijdens afsluiten ook met identificatie zoals paspoort gecontroleerd zijn dat degene die op dat moment afsluit ook die persoon is. Het is voor jullie geen onbekend mail adres, waar het naar gewijzigd wordt. Maar omdat jullie systemen het niet toe laten dit door de afnemers van jullie abonnementen zelf te laten wijzigen, ben ik aangewezen op jullie hulp. Maar via de chatbot of telefoon lukt het niet. En via deze weg loopt het ook niet op rolletjes. Tevens staat in mijn profiel al teveel gegevens naar mijn voorkeur, maar wel genoeg om mij te kunnen verifieren, informatie zoals de rekening waar het afgeschreven wordt. Op 8 November is er gebeld van het 93 nummer naar het 42 nummer. Beide nummers op mijn naam. Verificatie code is 983378. Laatste factuur 12,50.

Hoi ​@Bertuss dat snap ik heel goed. Daarom had ik ook aangegeven om de gegevens in een privébericht naar mij toe te sturen, zodat het afgeschermd blijft. Of de laatste paar cijfers van het telefoonnummer vermelden in dit topic is ook voldoende. Wat betreft je paspoort dat kan ik ook niet meer inzien, want ID-gegevens worden automatisch na een tijdje verwijderd. Vandaar dat ik de check nu nogmaals moet doen, zodat ik het e-mailadres voor je kan wijzigen. Dank je wel voor het delen van de gegevens! Ik heb meteen het e-mailadres voor je gewijzigd. Omdat er al een account met het e-mailadres bestond, moest ik deze eerst verwijderen. Ook heb ik het andere account verwijderd, waar het mobiele nummer in stond gekoppeld. Anders krijg je de melding dat het nummer al is gekoppeld aan een ander account. Het helpt sowieso altijd goed om alles opnieuw in te stellen, nadat er een wijziging heeft plaatsgevonden. 

Alle gegevens komen nu overeen met elkaar en er staat nu niets in de weg, waardoor het koppelen niet zou moeten lukken. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan je abonnementen aan dat account. Het zou nu moeten lukken! 

Mocht het niet lukken, dan gerust aan mij weten op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop) en wat voor foutmelding je precies te zien krijgt. Deel hiervan een screenshot (zonder privégegevens). Dan kan ik een ticket aanmaken en doorzetten richting ons IT-team, zodat het onderzocht en opgelost kan worden! 

Nog steeds hetzelfde probleem als bij het begin. Ik kan nog steeds niet het abonnement 93 koppelen. Ik probeer het via de app op mijn mobiel, nadat ik opnieuw een account heb aangemaakt en mijn ander 2 abonnementen heb gekoppeld. Ik krijg onderstaande foutmelding:

Hoi ​@Bertuss ik heb meteen gekeken en ik zie dat het inmiddels is gelukt om te koppelen, klopt dat? Ik heb meegekeken via een browser en ik zie alle abonnementen nu gekoppeld staan. Zou je voor mij de app willen verwijderen en opnieuw willen downloaden? Deze beschikt dan meteen over de nieuwste software. Zou je ook kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Dat is van belang, zodat de app optimaal kan werken.

Mocht het daarna alsnog niet lukken, laat het dan aan mij weten. Dan zet ik meteen een ticket voor je door!