Geen toegang tot @tele2.nl emailadres

Goedemiddag ​@bennasco van harte welkom op onze Community! Wel zo fijn als je je abonnement kunt koppelen in je account, laten we samen naar een oplossing kijken! Probeer je alleen je mobiele nummer of je Internet + TV abonnement te koppelen? Of probeer je je mobiele nummer toe te voegen aan je bestaande account van Internet + TV? In het laatste geval, dient de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen bij beide abonnementen. Is dat ook het geval? 

Als de code wordt verstuurd naar een oud e-mailadres, vermoed ik dat je account nog gekoppeld staat aan een oud/inactief abonnement.  Ik kijk graag met je mee of alles in ons systeem goed staat ingesteld. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Hoi.

Ik heb bij deze mijn profiel aangevuld. Kun jij hiermee  zorgen dat mijn account wordt hersteld?

Hi ​@bennasco dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie geen account met een oud e-mailadres gekoppeld staan. Wel zie ik dat het e-mailadres bij je Internet + TV abonement het oude Tele2 e-mailadres is, vandaar dat de code ook wordt verstuurd naar dat e-mailadres. Geen zorgen, ik heb dit e-mailadres direct voor je aangepast naar het e-mailadres uit je profiel (ik ging er vanuit dat je wel toegang hebt tot dat e-mailadres en dat ik deze kon gebruiken). Als je nu je abonnement toevoegt, wordt de code verstuurd naar het e-mailadres uit je profiel. Dan moet het helemaal goedkomen! 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Goedemorgen ​@bennasco fijn dat het is gelukt, daar ben ik biij mee! Uiteraard, geen dank en graag gedaan. Als ik vanuit deze kant nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Voor nu alvast een heel fijn weekend gewenst! 😁