Hoi Bas, wat apart dat je deze melding krijgt. Ik heb direct met je meegekeken en ik zie dat je voorletter en achternaam niet exact overeenkomt tussen beide abonnementen. Mobiel staat bijvoorbeeld op S., terwijl Internet + TV op B. staat. Ik heb je zojuist een mail gestuurd waarop je kan reageren met een kopie van je ID. Laat je het me weten als je dit hebt gedaan? Dan corrigeer ik je naam en dan moet het lukken om je abonnementen te koppelen!

Ah dat verklaart een hoop. Ik heb de mail beantwoord!

Hoi Bas, bedankt voor de snelle reactie. Ik heb de mail gezien en je volledige naam komt nu overeen bij beide abonnementen. Over 30 minuten moet het lukken om Internet + TV te koppelen. Ik hoor graag van je of het is gelukt!

Hij zegt nu nog steeds hetzelfde...

@Marciano van Odido, zou je nog eens voor mij kunnen kijken wat er fout gaat? Er is nog niets veranderd als ik inlog

Hallo @BasdP, ik zie dat mijn collega alles netjes heeft aangepast en dat alle gegevens overeenkomen met elkaar. Ik vermoed dat er op de achtergrond iets niet goed gaat, omdat je zelf geen wijziging ziet. Geen zorgen, ik heb zojuist je account verwijderd en alles ontkoppeld. Dan kun je vanaf nu alles opnieuw instellen. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan je abonnementen. Daarna zou het moeten lukken! Als je gebruik maakt van de app, verwijderd deze en download 'm opnieuw! 

Dank, zo is het gelukt!

@BasdP Fijn dat het is gelukt! Als we vanuit deze kant nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. Voor nu nog een hele mooie dag gewenst!