Foutmelding bij koppelen nieuw abonnement aan reeds bestaand account.

Hey ​@Hkleinemulder, wel zo fijn als je je abonnement kunt koppelen in je account, laten we samen naar een oplossing kijken! Wat voor foutmelding krijg je precies te zien bij het koppelen? Heb je dit alleen in de app of krijg je dezelfde (of een andere) foutmelding via een browser/laptop te zien? 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Staat erin

Goedemorgen ​@Hkleinemulder dank voor het invullen van je profielgegevens! Probeer je de nummers de eindigen op ***2414 & ****3807 te koppelen in 1 account? Dat kan alleen als de naam, adresgegevens en en geboortedaum overeenkomen met elkaar. Ik zie alleen dat de naam niet exact overeekomt, vandaar dat het koppelen ook niet lukt en je deze foutmelding te zien krijgt.

Geen zorgen, ik heb zojuist de naam aangepast en deze komt nu overeen bij beide abonnementen. Het toevoegen zou nu moeten lukken. Kun je het nogmaals proberen? 

Ik hoor graag van je of het is gelukt! Zo niet, dan verneem ik graag op elke manier je dit probeert (app/browser/laptop) en of je dezelfde of een andere foutmelding te zien krijgt. 

Hoi.

Het gaat inderdaad om die telefoonnummers.

Geprobeerd in app en online. Lukt nog steeds niet.  Geeft aan dat er verschil in gegevens is.

Hoi H, bedankt voor de bevestiging en het proberen. Wat apart dat je deze melding nog steeds krijgt. De gegevens komen wel overeen. Heb je heel toevallig binnen 10 minuten de verificatiecode die je naar je is gestuurd voor me?

Lukt het ook niet als je rechtsboven op Beheer > Abonnement koppelen klikt? In plaats van op de melding bovenaan om het abonnement sneller te koppelen? Laat het maar weten, anders zet ik direct een case voor je door naar de technische afdeling, zodat zij dit kunnen onderzoeken en oplossen! 😊

Geprobeerd handmatig toe te voegen. Lukt helaas niet. Ik ben ingelogd via **2414

Helaas nog geen reactie van de technische dienst.

Nogmaals geprobeerd te koppelen, maar dat lukt nog steeds niet. 

Hoi ​@Hkleinemulder ik zag dat er een verzoek stond ingepland om je hierover terug te bellen. Ze zagen dat je eigen nummer al gekoppeld was, waardoor ze in de veronderstelling waren dat het al was gelukt. Dat is natuurlijk niet het geval, ik heb daarom het ticketnummer nogmaals voor je doorgezet. Binnen enkele dagen ontvang je hierover een terugkoppeling!