Bij toevoegen van bestaand mobiel abbonement - Dit mobiele nummer kennen we niet

Hoi ​@kwasi-b, van harte welkom op onze community! Hopelijk heb je een fijn weekend gehad. Ik begrijp heel goed dat je je mobiele abonnement wilt kunnen toevoegen in je account, laten we samen naar een oplossing kijken! Krijg je deze melding alleen in de app te zien? Kun je het eens proberen via een browser/laptop om te kijken of het dan wel lukt of krijg je dan dezelfde melding te zien? 

Probeer je je mobiele abonnement toe te voegen waar al een ander abonnement in staat gekoppeld? Dan is dit alleen mogelijk als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen met elkaar. Is dat het geval? 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken of alles bij je abonnement goed staat ingesteld!

Hi ​@Pharwin van Odido 

Ik heb de gegevens toegevoegd op mijn profiel.
Ook het klantnummer mobiel.

Voor zover ik weet zijn alle gegevens hetzelfde.
(maar kan niet inzien wat nu bij mobiel staat, gezien ik die niet kan koppelen)

Bij de laptop is de foutmelding ook:

Dit mobiele nummer kennen we niet.

 

Hey ​@kwasi-b dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zag dat er nog een heel oud account stond gekoppeld, waar al een hele lange tijd niet mee is ingelogd. Vermoedelijk lukte het daarom ook niet. 

Geen zorgen, ik heb zojuist het account verwijderd en alles ontkoppeld. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan je abonnement. Daarna zou het moeten lukken! 

Mocht het niet lukken, dan verneem ik graag welke (fout)melding je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop). Ook ontvang ik graag een screenshot van de foutmelding (zonder privégegevens). Dan kan ik een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting 1 van onze technische specialisten, zodat het onderzocht en opgelost kan worden! 

Hoi ​@Pharwin van Odido  

Op dit moment geeft de website en app bij echt toevoegen nog aan:

Zou het kunnen dat het een tijd duurt voor het werkt (na verwijderen oude account)?

Maar in de app staat ook:
(met nummer van het bestaande abonnement wat ik wilde toevoegen)
Maar na klikken op toevoegen gebeurt er verder niks.

Dit bericht was er eerst niet, er is wel al meer te zien.
Alleen echt toevoegen lukt nog niet.


(Alvast) Bedankt :)

Hi ​@kwasi-b dank voor de toelichting en fijn dat er al meer te zien is! Dubbelcheck: gaat het om een apart account voor je mobiele abonnement? Deze had ik voor je verwijderd, maar ik zie dat er nog geen nieuw account is gekoppeld aan je mobiele abonnement. Klopt dat? Ik zie dat je ook gebruikmaakt van een Internet (+ TV) abonnement. Daar zie ik wel een actief account aan gekoppeld. Probeer je nu je mobiele abonnement een het bestaande account voor Internet + TV te koppelen? Dat is alleen mogelijk als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen met elkaar. 

Nu zie ik alleen dat de naam niet overeenkomt. Bij je mobiele abonnement staan de initalen K.B.M. vermeld en bij je Internet + TV abonnement  aleen de K. Kun je aangeven wat juist is? Dan kan ik dit voor je aanpassen, zodat je daarna je mobiele abonnement kunt koppelen aan je bestaande account. Dan heb je beide abonnementen in 1 account, wel zo fijn. 

Ik zie je reactie graag tegemoet! 

Hi ​@Pharwin van Odido  
Ja ik wilde alle abonnementen onder 1 account zetten.

K. is juist in context van abonnementen
(Al is de andere ook niet incorrect) 
😊

Goedemorgen ​@kwasi-b snap ik! Geen zorgen, ik heb zojuist de initalen aangepast naar alleen K. Alle gegevens komen nu overeen met elkaar. Geef het systeem ongeveer een half uurtje om dit te verwerken. Zou je daarna kunnen proberen om je mobiele nummer toe te voegen aan je bestaande account? Het zou nu moeten lukken! 

Zo niet, dan verneem ik graag welke foutmelding je precies te zien krijgt bij het koppelen (deel hiervan een screenshot, graag zonder privégegevens) en op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop).  Dan kan ik eventueel een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting 1 van onze technische specialisten, zodat het onderzocht kan worden. 

Ik zie je reactie graag tegemoet!

Hi ​@Pharwin van Odido  

Op dit moment geven de app en browser en inprivate browser nog dezelfde foutmelding aan

Dit mobiele nummer kennen we niet.
(Zoals screenshot in eerder bericht)

Afgelopen uren vaker geprobeerd via verschillende manieren. 

De app geeft nog wel aan dat er een klaar staat, maar na toevoegen gebeurt er niks.

Hi ​@kwasi-b in dat geval lijkt er technisch iets niet goed te gaan. Geen zorgen, ik heb meteen een ticket voor je aangemaakt en doorgezet richting ons IT-team. Het referentienummer is: 79569839. De verwerkingstijd is momenteel een paar dagen. Je kunt binnen een paar dagen een terugkoppeling hierover verwachten. Dit zal telefonisch of per mail zijn. 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je! 

Hoi ​@kwasi-b ik heb terugkoppeling ontvangen en ik zie dat de oorzaak is dat het e-mailadres bij je mobiele abonnement niet overeenkomt met het e-mailadres van je Internet + TV abonnement. Geen zorgen, dit wil ik meteen voor je wijzigen. Ik heb zojuist een code per sms verstuurd naar je nummer. Zou je die met mij kunnen delen? Dan kan ik het daarna meteen voor je aanpassen en zou het koppelen moeten lukken.

Ik zie je reactie graag tegemoet!

Hoi ​@Pharwin van Odido  
Ik heb de code in een privebericht gestuurd. :-)

Hi ​@kwasi-b dank voor het delen van de code! Ik heb zojuist het e-mailadres voor je aangepast. Geef het systeem ongeveer een half uurtje om dit te verwerken. Zou je het daarna kunnen proberen te koppelen? Het zou nu moeten lukken! 

Ik hoor het graag van je! Mocht het niet lukken, laat dan aan mij weten of je nog dezelfde of een andere foutmelding je precies te zien krijgt. Dan kan ik het nogmaal voor je doorzetten! 

Goedemorgen ​@kwasi-b wat fijn dat het is gelukt en dat je nu kunt verlengen, daar ben ik blij mee! Ik weet zeker dat we een mooi verlengaanbod voor je hebben. 

Uiteraard, geen dank en graag gedaan, ik help altijd graag verder! Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je! 😄