Bestaan mobiel abonnement koppelen lukt niet

Hoi ​@Wendytjuh1990 fijn dat het is gelukt, daar ben ik blij mee! Ik heb het dubbel voor je gecheckt en ik zie inderdaad dat het is gelukt om je abonnement te koppelen, top! 

Als ik vanuit deze kant nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst! 😄

​@Pharwin van Odido Goedemorgen, ik ervaar hetzelfde probleem als hierboven met dezelfde situatie. Ik heb het nummer op mijn naam gezet en kan nu niet meer mijn nummer koppelen aan mijn Odido. Kan het gekoppelde account aan mijn nummer worden gereset ofzo? Alvast bedankt!

​@Pharwin van Odido ik heb u direct een privé bericht gestuurd met mijn gegevens. 

Hoi ​@Tijmen.vdlinden, van harte welkom op onze community! Wel zo fijn als je je abonnement kunt koppelen in je account, ik kijk graag met je mee naar een oplossing. Goed om te weten: je kunt je gegevens altijd in je profiel plaatsen via deze link. Op deze manier blijft het afgeschermd en deze kunnen alleen wij inzien. 

Ik heb meteen gekeken en ik zie dat het inmiddels is gelukt met je account en het koppelen van je nummer. Klopt het dat je inmiddels op een andere manier contact hebt gekregen met onze service en dat het is opgelost? Ik zie dat alles nu goed ingesteld staat. 

Ik hoor het graag van je! 

Ik heb precies hetzelfde probleem. Kan mobiel en internet en tv niet koppelen aan mijn account. Dit duurt al maanden. Odido 2e lijn is er mee bezig maar het is nog niet opgelost is me vandaag weer verteld. Meer mensen hebben hier last van en het is niet duidelijk wanneer ze dit hebben opgelost….

Hi ​@Michæl, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je beide abonnementen in 1 account gekoppeld wilt hebben en ik geef je hier graag meer duidelijkheid over! Goed om vooraf te weten: het is alleen mogelijk om meerdere abonnementen in 1 account te koppelen, als de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomen met elkaar. Is dat ook het geval? 

Ik wil graag voor je checken of alles goed staat ingesteld bij je abonnementen. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Hi! Ik heb helaas hetzelfde probleem. Ik probeer al een tijdje mijn mobiele abonnement te koppelen via de app, maar ik krijg telkens een foutmelding… Kunnen jullie mij wellicht verder helpen? 

Goedemorgen ​@Jasmijn2812, ik snap heel goed dat je je mobiele abonnement gekoppeld wilt hebben in de app en ik kijk graag met je mee naar een oplossing! Ik zie dat je netjes je profielgegevens hebt ingevuld, dankjewel. Ik heb meteen gekeken en ik zie al wat er aan de hand is. Je huidige account staat gekoppeld aan een oud/inactief abonnement, waardoor je deze foutmelding te zien krijgt. Geen zorgen, ik heb meteen alles verwijderd en ook ontkoppeld. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan opnieuw je abonnement. Daarna zou je weer van alles in moeten kunnen zien! 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

​@Pharwin van Odido Is dat dan bij mij ook zo?  Ik kan ook niets koppelen. Is wel doorgegeven maar kan jij het oplossen?

Hoi ​@Cristien dat zoek ik graag voor je uit. Ik zal zo in een privébericht bij je in de lucht komen, kijken we samen naar een oplossing!

​@Pharwin van Odido  ik kijk over 30 min.of het is gelukt. 

Dag Pharwin,

ik heb m’n profiel aangevuld
heb je zo alles?

vriendelijke groet,

michael

Hi ​@Michæl dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zag dat er alleen iets niet helemaal overeenkwam in je naam. Dit heb ik meteen voor je aangepast. Het systeem heeft ongeveer een half uurtje nodig om dit te verwerken. Zou je het daarna kunnen proberen? Het zou nu moeten lukken! 

Zo niet, dan verneem ik graag welke (fout)melding je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop). Ook ontvang ik graag hiervan een screenshot (zonder privégegevens). Dan kan ik een ticket aanmaken en doorzetten richting één van onze technische specialisten, zodat het onderzocht kan worden. 

Ik hoor het graag van je!