@ odido, kan iemand mijn 2fa verwijderen

Goedemorgen Alexander, van harte welkom op de community. Allereerst excuses voor deze ervaring. Dit is niet wat je van onze service mag verwachten. Ik help je graag zo veel mogelijk verder. Wel alvast goed om te weten: 2FA mag alleen gewijzigd worden in onze Shops. Dat collega’s in de Shop hebben aangegeven dat zij dit niet kunnen dat klopt simpelweg niet. Houd er rekening mee dat ik je wellicht alsnog moet vragen om naar de Shop te gaan. Mocht dat het geval zijn: dan mag je de medewerker wijzen op het Kennisartikel: Mijn Odido 2FA (Tweestapsverificatie). Hierin staat dat alleen zij dit mogen doen op vertoon van je legitimatiebewijs.

Laten we snel kijken wat ik wel voor je kan betekenen. Ik zie op dit moment een leeg Mijn Odido-account op e-mailadres a***r@d***s.nl. Is dit het enige account dat je hebt of bestaat er nog een ander? Als je op dit moment niet kan inloggen met de authenticator. Dan kan je eenmalig inloggen op Mijn Odido via iDIN-verificatie. Op deze pagina op Odido.nl lees je alles over het gebruik van iDIN-verificatie. Laat je het me weten of het is gelukt met inloggen? Je kan dan bijvoorbeeld via de instellingen 2FA tijdelijk wijzigen naar SMS totdat je je authenticator app opnieuw hebt ingesteld.

Mocht het niet lukken, laat het me dan weten. Ik zie namelijk wel een melding in Mijn Odido dat we je abonnement niet kunnen vinden. Dus wellicht gaat er iets mis met je account. In dat geval zal ik het account verwijderen, zodat je volledig opnieuw kan beginnen. Dan moet het ook lukken om in te loggen en opnieuw 2FA in te stellen. Maar laten we eerst kijken of het inloggen via iDIN lukt! 😊

Hoi Marciano,

Als eerste bedankt voor je reactie.

ben net weer in de shop in Haarlem geweest.

hij heeft van alles geprobeerd ook met helpdesk gebeld en die zei dat het over een halfuurtje moet werken, maar je raadt het al…..hij vraagt meteen om authenticator code niets verandert helaas.

ik zie geen optie voor iDIN.

zal het over een paar uur nog eens proberen.

a***r@d***s.nl is het enige account met daar in 2 diensten:  internet en tv glasvezel, klik&klaar.

Dus GEEN mobiel abonnement bij odido

had hem per ongeluk in het verkeerde topic geplaatst vandaar de crosspost naar ander "mijn odido omgeving"

8uur later, nog steeds hetzelfde helaas

Hoi Alexander, geen probleem hoor! Ik zag later inderdaad dat er 2 topics stonden en dat Tommie daarop had gereageerd. Wat apart dat het na de hulp van de klantenservice nog niet is gelukt. Ik heb zojuist het hele Mijn Odido-account verwijderd. Geef het systeem 30 minuten de tijd om dit te verwerken. Daarna moet het lukken om via Mijn Odido registreren een nieuw account aan te maken en je abonnement(en) te koppelen en 2FA in te stellen. Laat je het me weten of het is gelukt? Soms duurt het verwerken iets langer en heeft het nog een extra poging nodig, begreep ik uit recente topics. Ik zie je reactie graag tegemoet! 

Goedemorgen Alexander, superfijn dat het is gelukt en jij ook bedankt voor je mooie woorden! Ik heb nog eens gekeken en ik zie nu dat er inderdaad een melding staat dat er nog 1 abonnement klaarstaat. En dat is het Klik&Klaar Internet abonnement. Wellicht was het een bug, maar als ik het goed zie, staat alles nu goed. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community en ik zijn er voor je! 😄