Goedemiddag,
Op 10 februari heb ik een abonnement afgesloten bij Odido (kenmerk 81308863). Tot op heden kan ik geen gebruik maken van Mijn Odido.
Situatie:
-
Bij registratie krijg ik de melding dat mijn e-mailadres al in gebruik is.
-
Klantenservice geeft aan dat er géén account bestaat met dit e-mailadres.
-
Wachtwoord reset levert geen e-mail op (ook niet in spam).
-
Browser wisselen, cookies verwijderen en incognito gebruiken lossen niets op.
Ik heb hierover reeds telefonisch contact gehad, maar werd doorverwezen zonder oplossing.
Ook per e-mail kreeg ik enkel het antwoord dat er “geen account bestaat” en dat ik er zelf één kan aanmaken,wat dus aantoonbaar niet mogelijk is.
Ik word hiermee van kastje naar muur gestuurd terwijl het probleem duidelijk in het systeem zit.
Ik wil geen alternatief e-mailadres gebruiken en geen workarounds toepassen.
Ik wil dat dit intern technisch wordt onderzocht en handmatig wordt opgelost, zodat ik toegang krijg tot Mijn Odido en mijn abonnement zelf kan beheren.
Graag ontvang ik een inhoudelijke oplossing in plaats van standaardadviezen.
Indien dit niet wordt opgelost vóór de ingangsdatum van mijn abonnement, zal ik het abonnement annuleren.
Met vriendelijke groet,
Ronald van den Berg
