Abonnement toevoegen gaat niet

Hi @Koen K 

Ervaar je dit met de app of ook de webversie? Zou je een andere browser kunnen proberen? Als je nog steeds proberen ervaart, zou je mij een privébericht kunnen sturen en antwoord kunnen geven op deze vragen? Dan zet ik je case door naar onze technische afdeling. Ik zie je bericht graag tegemoet!

• Met welk e-mailadres log je in?
• Welk nummer probeer je te koppelen?
• Zijn er al andere nummers aan het account gekoppeld? Zo ja, vermeld het 06-nummer.
• kwam je een foutmelding tegen bij het inloggen, zo ja, welke?
• Heb je het geprobeerd via de Mijn Odido app, de webversie of allebei?
• Telefoonnummer & klantnummer: 
• Wanneer ontstond het probleem? (datum & tijdstip) 
• Op welk nummer ben je evt. bereikbaar? 
• Voorkeur terugbelmoment? (ochtend/middag/avond)

Ik heb exact hetzelfde probleem. Zowel net app als web. 

Ik heb je mijn gegevens al via PB gestuurd.

Hey Koen, ik gok dat de technische afdeling nog met jouw case bezig is of hier nog niet aan toe is gekomen. Hajar is vandaag afwezig, dus stuur mij even een privébericht met je volledige naam, geboortedatum, postcode + huisnummer en het e-mailadres waarmee je op Mijn Odido inlogt. Dan kijk ik direct of ik een workaround voor je kan toepassen of dat ik een update voor je heb vanuit mijn collega's! 😄

Hoi eerst kon ik niet me abonnement inzien of iets veranderen. Daarna is mijn account verwijderd moest opnieuw account maken heb gedaan maar abonnement toevoegen op me account lukt niet wanneer ik mail krijgt van odido toegangscode  voer en volgende klik krijg ik telkens fout melding 

 

Hallo @GS1905GS, ik zag dat je dit probleem al had aangekaart in dit topic: 

Daar heb ik je zojuist van een reactie voorzien! Zullen we het centraal houden in één Topic, zodat het overzichtelijk blijft voor iedereen? Alvast bedankt! 

Groetjes, 

Pharwin 

Hi @Mark Ph, niet fijn dat het nog niet is gelukt om je abonnement te koppelen! Gaat het om een Thuis-abonnement of (ook) mobiel? Je kunt het beste even een een nieuw topic starten en deze in de subcategorie 'Algemeen’ onder Internet en TV. Dan komen mijn collega's van Thuis zo snel mogelijk bij je. Je zit nu namelijk in een mobiel topic. Zij kunnen je dan ook direct ondersteunen bij het bestellen van wifi+! 😊

Hoi @Hanhan, wil je allereerst voor me checken of beide abonnenten op exact dezelfde naam (voorletters), achteraam, geboortedatum en adres staan? Zo niet, dan is het niet mogelijk om de abonnementen te koppelen. Staan beide abonnementen op naam van iemand anders? Dan is er contractovername nodig. Staat het wel op exact dezelfde gegevens? Stuur me dan een privébericht met je 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer, de laatste 4 cijfers van je IBAN en je klantnummer van Thuis. Dan duik ik er voor je in! 😄

Hoi @hjvantuk, stuur je mij een privébericht met je klantnummer van Thus, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer, de laatste 4 cijfers van je IBAN en het e-mailadres waarmee je inlogt? Dan kijk ik graag met je mee en dan heb je binnen no time je abonnement gekoppeld!

is al gelukt, ik heb je een bericht gestuurd.

Hoi @JermaineHimself, goed dat je hier terecht bent gekomen! Ik heb meteen met je meegekeken en ik zie dat er nog een oud account aan je 06-nummer stond. Deze heb ik zojuist losgekoppeld en verwijderd. Geef het systeem een half uur om dit te verwerken en dan moet het lukken om via Mijn Odido registreren een nieuw account te maken en je abonnement toe te voegen. Laat je het me weten of het is gelukt? 😄

Geweldig, @JermaineHimself en uiteraard graag gedaan! 😁