Abonnement koppelen werkt niet

Hi ​@IwanCarp, dat gaan we oplossen! Weet je zeker dat alle gegevens op alle gegevens overeenkomen? Het gaat dan om het adres, de naam, e-mailadres, geboortedatum en de betaalrekening. Op alle abonnementen moet dit matchen voor je de koppeling kan maken. Klopt alles? Dan ga ik het voor je na. Wil je in dat geval jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer aan je Community profiel toevoegen? Geef een seintje in dit topic wanneer je dit hebt gedaan. Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug!

Hi 

Bedankt voor snelle antwoord. 
Heb de gegevens aangevuld, wellicht komt het doordat account ooit is opgezet voor mobiel van mijn zoon, waar ik toezicht op heb, alhoewel ik wel mijn nieuwe abonnement voor mobiel kon toevoegen. 
 

ik hoor het graag. 
 

groet

iwan. 

Denk dat het probleem is dat initieel ik geen klant was maar mijn zoontje wel. Of misschien uit een ver verleden nog een oud t-mobile nummer 
 

Eigenlijk zouden mijn telefoonnr en gegevens nu de hoofdgebruiker moeten zijn. 
 

Ik zie op het contract dat daar mijn mobiel staat. 
 

als het kan heb ik dus het liefst dat het aangepast wordt zodat ik niet een ander email adres hoef te maken. 

Hi

er is nog geen antwoord op mijn laatste opmerking??

Hoi ​@IwanCarp excuses voor onze late reactie, je bericht is ons volledig ontgaan. Uiteraard willen we dit graag voor je in orde maken. Om dit te kunnen doen, heb ik een kopie van je ID-bewijs nodig. Ik heb zojuist een e-mail naar je verstuurd, waarop je kunt reageren met een kopie van je ID-bewijs. Zodra we die van je hebben ontvangen, kunnen we de naam + geboortedatum aanpassen. Zodra alle gegevens bij beide abonnementen met elkaar overeenkomen, kun je beide abonnementen in 1 account koppelen. 

Laat je weten wanneer je de kopie hebt verstuurd? Dan pas ik het meteen voor je aan!