Abbonementen koppelen aan account

Goedemorgen @NGogu, zeer begrijpelijk dat je deze abonnement inzichtelijk wilt hebben in één account en ik geef je graag meer duidelijkheid hierover! Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik een aantal nummers tegen. Één eindigt op ***0102, ik vermoed dat deze van je zoon is, omdat ik een ander adres vermeld zie staan. Je kunt dit abonnement niet meer toevoegen aan je eigen account, want hiervoor dienen de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen met elkaar. Hij kan uiteraard wel een eigen account aanmaken en dit nummer koppelen (op dit moment staat er niks gekoppeld). Als hij zelf wilt betalen voor zijn abonnement, kan hij een contactovername aanvragen via onze website: https://www.odido.nl/service/abonnement/mobiel/contractovername (dit kost € 25,42). Als jij wilt blijven betalen, hoeft er natuurlijk niks veranderd te worden! Houd er wel rekening mee dat zijn adreswijziging invloed heeft op de ontvangen Klantvoordeel. 

Daarnaast kom ik ook de nummers tegen die eindigen op ***1269 & ***0523. Daarbij zie ik dat de gegevens gewoon netjes overeenkomen met elkaar. Als je de melding '’We zijn nog bezig met het verwijderen van je abonnement. Kan 30 minuten duren.'’ krijgt, heb je dit te snel geprobeerd, nadat je account is ontkoppeld/verwijderd. Op dit moment zie ik ook niks gekoppeld staan. Wat je kunt doen, is even een nieuw account aanmaken via onze website: https://www.odido.nl/my/registreren (gebruik hiervoor gewoon het e-mailadres wat je had) en daarna zou je de nummers moeten kunnen toevoegen! 

Mocht het niet lukken, verneem ik graag een screenshot met wat je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (mobiel app/browser/tablet/laptop), zodat ik met je mee kan kijken naar de oorzaak hiervan!