Abbonement koppelen Internet en Mobiel werkt niet

Hallo, beide abbonementen staan op dezelfde naam en onder hetzelfde e-mailadres 

Ik krijg een foutmelding na het ontvangen van de verificatiecodes.

Hallo @QuintenL, welkom op onze Community, ik help je graag verder hiermee! Ik heb gelijk met je mee zitten kijken en ik zie dat je account nog gekoppeld stond aan een oud/inactief abonnement. Deze heb ik zojuist voor je ontkoppeld en verwijderd. Daarnaast zag ik ook dat de naam van je Internet + TV abonnement niet overeenkwam me je mobiele abonnement. Om ze beiden in één account toe te kunnen voegen, dient de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen met elkaar. Alleen de naam kwam niet overeen. Bij je mobiele abonnement stonden de initialen vermeld en bij je Internet + TV abonnement niet. Deze heb ik zojuist gewijzigd bij je Internet + TV abonnement. Nu komt alles overeen met elkaar. Als je nu een nieuw account aanmaakt via onze website: https://www.odido.nl/my/registreren, kun je beide abonnementen toevoegen in één account! 

Laat je me even weten of het is gelukt? Ik verneem het graag van je! 

Hi Pharwin, ik heb hetzelfde probleem denk ik. Heb gedoe gehad met mijn abbonoment verlengen, had perongelijk een nieuw abbonoment gekocht en ben dus eigenlijk overgestapt van odido naar odido. Sindsdien dit probleem. Zou je mij alsjeblieft kunnen helpen?

Hi @Marciano van Odido, bijna lukt het, maar bij het koppelen geeft die een fout melding op het moment dat ik de verificatie code uit mn sms invul. Gaat het wel goed met particulier en zakelijk zo? Het abbonoment op mijn 06 is zakelijk

@Marciano van Odido oke kan je me nog verder helpen? Mijn oude zakelijke account lijkt nu ook niet meer te bestaan..

Hi @Wutru2002, er bestaat inderdaad geen Mijn Odido-account waar je zakelijke abonnement aan gekoppeld is. Er bestond een oude/inactieve waar je niks meer mee kon, dus die had ik eerder al verwijderd. Via Mijn Odido registreren kan je een nieuw account aanmaken en het abonnement toevoegen. Hier op de Community kunnen we je verder niet helpen met zakelijke abonnementen. Maar als je contact opneemt met mijn cllega's van de zakelijke klantenservice op 0800-7112 of via een van de andere kanalen, kunnen zij je hier alles over vertellen en - mits het mogelijk is - in orde maken! 😄

Hoi @Wutru2002, als je je klantnummer van je particuliere abonnement/Thuis in je profiel zet, doe ik dit voor je! 😄

Hi @Wutru2002, uit je eerdere reactie begreep ik dat je zowel particulier als zakelijk had. Ik heb in ieder geval zojuist het laatste account verwijderd. Als het goed is moet het over 30 minuten lukken om je e-mailadres te gebruiken om een nieuw account aan te maken!

Hi @Pharwin van Odido & @Marciano van Odido,

Ook ik ondervind problemen bij het toevoegen van mijn Internet+Tv abonnement aan mijn Odido account. Ik heb hier al eens eerder telefonisch contact voor opgenomen maar zijn toen helaas nooit tot een oplossing gekomen.

Zodra ik een abbo wil koppelen krijg ik de foutmelding:
Adres klopt niet - ! Onbekend adres “Het opgegeven komt helaas niet voor in onze systemen”.

Ik ben benieuwd of jullie mij hierbij kunnen helpen.

Thanks!
 

@Teresa van Odido Klopt, ik probeer mijn Internet +TV abonnement te koppelen aan mijn bestaande (mobiele) account. 

@Teresa van Odido Ik krijg helaas nog steeds de zelfde melding: Adres klopt niet - ! Onbekend adres “Het opgegeven komt helaas niet voor in onze systemen...”.

@Marciano van Odido Ahh top alles werkt weer, Thanks!😎