Wifi verbinding valt heel vaak weg.

Welke kleur hebben de leds op het modem op het moment van problemen?

Geeft het modem een andere signaalsterkte aan als je dat via de Installatie App controleert (menu Meer… 5G signaal testen).

Het lijkt erop dat je modem een reboot doet of zijn 5G verbinding kwijt raakt. Zit je op de rand van een dekkingsgebied?

Heeft je mast problemen (zie Odido storingskaart)? Kan je het modem op een andere plek in het huis zetten?

Heb je al contact met de telefonische helpdesk gehad hierover?

Ik weet niet welke kleur ze hebben. Ik kan het niet zien vanaf de plek waar het modem staat. Die staat op de plek met de beste ontvangst die dan nog steeds beperkt is. Overigens is zelfs met de relatief lage mobiele signaalsterkte de snelheid bijzonder hoog. Het probleem is dat de wifi wegvalt. Op dit moment geeft de app aan dat het modem (maar ook het wifipunt) al ruim 4 dagen uptime hebben. Het lijkt me dus niet dat het modem reboot. Het is dus ook niet dat ik wifi connectie heb zonder internet. Het is de wifi verbinding die wegvalt en reset of zoiets. Ik heb al vanalles geprobeerd, zoals het preventief rebooten van het modem en wifipunt (dat was dus ruim 4 dagen geleden de laatste keer), maar dit verbetert niets. 
Ik heb nog geen contact gehad met telefonische helpdesk. 
Maar ik lees hier allerlei dingen over wifi kanalen en dynamische of niet-dynamische ip adressen. Moet ik me daarmee bezighouden? En zo ja...waar kan ik een stappenplan vinden? Ik heb zelf al gekeken naar vreemde dingen als ik inlog (niet via de app, maar via de browser) in het modem. 

Via de helpdesk kunnen ze je modem uitlezen en zien wat er aan de hand is. Op deze manier is het maar gissen.

Ja, ik ga de helpdesk morgen bellen. Ik dacht dat ik misschien via de community meer te weten zou kunnen komen. 

Hallo ​@emielvanraaij 

Je hoeft niet direct te denken en al die moeilijke termen. Kijk even of er een rood lampje gaat branden op het modem en misschien kan het ook helpen om opnieuw de beste plek in huis te bepalen mbv de Klik&Klaar app.

Het probleem is niet dat het modem geen internet binnen krijgt. Dat gebeurt overigens soms, maar dan blijft de wifi verbinding in stand, maar zonder internet. De afstand modem naar apparaten is ook niet het probleem. De wifi verbinding naar ALLE apparaten wordt verbroken tegelijk. Het lijkt er dus op dat het wifideel gaat resetten of zoiets. 
En ga er even vanuit dat ik alle normale ‘gebruikers’-dingen al heb geprobeerd. 

​@emielvanraaij 

Heb je al eens een fabrieksreset uitgevoerd van het modem door het resetknopje achter het modem voor ongeveer 10 seconden in te drukken met een paperclip bijvoorbeeld?

Nee, heb ik niet gedaan. Dan moet ik alles weer opnieuw instellen dus dat doe ik pas als het de laatste optie is én er ook een verwachting is dat dit het probleem oplost. 
Klinkt een beetje als de helpdesk die begint met ‘doe even je laptop terug naar fabrieksinstellingen’. Vervolgens is het probleem niet opgelost én je bent een dag bezig om alles opnieuw te installeren en in te stellen. Ik ga eerst de helpdesk bellen.