Ik plak even mijn reactie naar aanleiding van:
Ik heb het nu 2 weken en kreeg een kapotte router opgestuurd. Na 5 gesprekken met de klantenservice waarin ik teruggebeld zou worden maar de dame in kwestie in een meeting zat en mij dus helemaal niet terugbelde zelf nogmaals gebeld na 2 dagen geen normaal internet te hebben gehad.
De mensen die ik aan de lijn had (verder niks negatiefs naar hun, ze waren erg vriendelijk) klonken alsof ze net ingewerkt waren en totaal geen idee hadden waarover ze het hadden. Daarnaast hadden ze een werkinstructie of stappenplan met fouten. Ze probeerden alle 4 de modem uit te lezen waarvan ik van de laatste persoon (de 5e die dag) hoorde dat dit helemaal niet mogelijk is (een analyse maken van de klik & klaar modem). Ook gaven ze alle 4 aan dat de lampjes die brandde op de modem verkeerd brandde. De laatste persoon gaf aan dat de lampjes allemaal de juiste kleur hadden en dit kwam dus ook niet overeen met de eerste 4 personen.
Ik had eigenlijk al wel door dat de modem foutief was omdat er wel een sterk sigmaal was maar de modem met niks wilde verbinden. Als het dan wel even lukte en ik wilde de naam van het netwerk veranderen was het weer een drama en geen verbindin mogelijk. De laatste persoon heeft een nieuwe modem laten opsturen, waarna het een paar dagen wel goed ging en het installatie proces zelf ook vroeg om naam en wachtwoord te weizigen van de wifi.
Nu is het weer drama. Het internet valt steeds weg, gewoon 2 of meerdere keren per uur geven telefoon en latop aan dat er of geen verbinding mogelijk is, of dat ik verbonden ben maar het netwerk geen internet heeft. Ik heb al in verschillende topics gekeken en geprobeerd te kijken naar de instellingen van de modem via de admin maar ook daar kan ik steeds niks wijzigen omdat de modem geen verbinding meer heeft. Ook met de Klik en klaar app kun je op dat moment helemaal niks.
Volgens de dekkingskaart moet ik uitstekende verbinding hebben en dat heb ik een paar dagen ook wel gehad, en dat moet ook want ik kijk via mijn raam uit op de zendmast van Odido. Maar dit is super vervelend en de afgelopen ervaring met het bellen naar de klantenservice biedt ook niet veel hoop.
Ik zit niet in de ICT maar kan goed met computers, programma's en dit soort problemen overweg om ze zelf op te lossen maar ik kan settings op die admin pagina waar andere community users het over hebben ook nie allemaal vinden. Zoals het doen van een analyse op de kanalen om te zien hoe druk het is. Ook het stappenplan om de wifi minder streng in te stellen gaat niet werken omdat ik de aangegeven opties gewoonweg niet tussen de opties heb staan. Super irritant.
Nog even en ik ga weer naar een andere provider want dit is echt om te huilen.
