Vandaag drie keer met de klantenservice gebeld om één modem (klik-en-klaar) te deactiveren en te retourneren, en de andere ongemoeid te laten. Dit is hoe het verliep:
Gesprek 1:
– Medewerker deactiveert de verkeerde modem.
– Ik vroeg nog expliciet of hij het mobiele nummer van de simkaart nodig had (in de winkel werd daar onderscheid mee gemaakt), maar hij zei dat dat niet nodig was en dat hij geen verschil kon zien.
– Toen het misging, zei hij dat hij de deactivatie zou annuleren en dat dit binnen 20 minuten effect zou hebben.
Na 20 minuten: nog steeds geen internet.
Gesprek 2:
– Medewerker ziet dat beide modems in het systeem gedeactiveerd zijn, maar geen spoor van de beloofde annulering.
– Ze zegt de simkaart direct te heractiveren en bevestigt dat dit binnen 2 uur werkt. Binnen 10 minuten zou ik een bevestigingsmail krijgen.
Na 10 minuten: geen mail.
Na 2 uur: nog steeds geen internet.
Gesprek 3:
– Technische medewerker vindt niets over heractivatie, de case blijkt gesloten.
– Hij zegt dat het technisch helemaal niet mogelijk is om een deactivatie terug te draaien.
– Zijn conclusie: ik moet een heel nieuw abonnement afsluiten.
Mijn vraag: waarom krijg ik drie keer verschillende verhalen te horen, inclusief beloften die achteraf technisch niet mogelijk blijken? Hoe kan dit? Waarom liegt de klantenservice letterlijk tegen me?