Sinds vannacht (rond 03:00 uur) is mijn Klik & Klaar 5G-internetverbinding uitgevallen. Ik gebruik het bijgeleverde Zyxel 5G-modem. Ondanks meerdere herstarts en controles blijft de verbinding weg.
Wat is geprobeerd:
- Modem volledig herstart (power cycle)
- Netwerkinstellingen gecontroleerd
- SIM-kaart opnieuw geplaatst
- Status gecontroleerd via modeminterface en LED’s (blijft op geen verbinding)
Ik ben niet de enige. Op Tweakers, Allestoringen en andere fora melden veel gebruikers vergelijkbare problemen.
Toch blijft het vanuit Odido volledig stil:
- Geen melding op de storingspagina
- Geen communicatie op het forum
- Geen informatie over oorzaak of verwachte oplossing
Dit is des te opvallender omdat eerder is toegezegd dat de communicatie over storingen verbeterd zou worden. In de praktijk is daar nu niets van te merken.
Vragen aan Odido
- Erkennen jullie deze storing bij het Klik & Klaar 5G-product?
- Wat is de oorzaak van het uitvallen van de verbinding?
- Wanneer kunnen klanten een oplossing verwachten?
- Waarom wordt er niet actief gecommuniceerd over deze storing?
Transparantie en communicatie zijn essentieel bij dit soort verstoringen. Die ontbreekt nu volledig, wat het vertrouwen onder klanten verder schaadt.
