Hallo,
Ik wil graag reageren op de brief die ik onlangs van jullie heb ontvangen waarin staat dat mijn Klik & Klaar-apparatuur niet door jullie is ontvangen en dat hiervoor kosten in rekening zullen worden gebracht.
Ik heb de apparatuur eerder dan de uiterlijke inleverdatum ingeleverd bij een DHL-punt. Na mijn opzegging heb ik namelijk geen QR-code ontvangen. Daarom heb ik contact opgenomen met Odido om te vragen hoe ik de apparatuur kon retourneren zonder QR-code.
Mij is toen verteld dat ik de apparatuur mocht inleveren bij een DHL-punt in een doos, met daarbij een brief waarin mijn persoonsgegevens vermeld staan. Dit heb ik exact op deze manier gedaan.
Tot mijn verbazing ontvang ik nu een brief waarin staat dat de apparatuur niet is ontvangen. Ik wil benadrukken dat ik de apparatuur wel degelijk heb ingeleverd en dit heb gedaan volgens de instructies die ik van jullie heb gekregen. Het is daarom niet terecht dat de kosten bij mij in rekening worden gebracht.
Graag ontvang ik van jullie een passende oplossing en hoor ik hoe dit gecorrigeerd kan worden.
