rekeningnummer aangepast, incasso mislukt.

Hi ​@Joriannn91 wel zo fijn als de facturen van het juiste rekeningnummer worden afgeschreven, laten we samen naar een oplossing kijken! Had je ook een bevestiging ontvangen dat het bankrekeningnummer is aangepast? Ik wou meteen met je meekijken, alleen zie ik dat je mobiele abonnement een Zakelijk abonnement betreft. Klopt dat? Ook zie ik geen actief Internet + TV abonnement terug op je adres. Of gaat het toevallig om een ander abonnement? Kun je hier iets meer duidelijkheid over geven en ook het klantnummer hiervan vermelden in je profiel? Dan kan een collega of ik meteen met je meekijken! 

Hoi ​@Pharwin van Odido , ik denk dat dat nog oud is! Ik heb geen mobiel abonnement en nooit een zakelijk abonnement gehad :-). Ik heb nu Klik & Klaar en mijn nummer aangepast in het profiel.

Ik heb vandaag ook even telefonisch contact gehad met jullie klantenservice. Daar leek alles goed te staan, dus het is een beetje vreemd wat er nu gebeurt. De incasso van morgen zal in ieder geval mislukken.

Hey ​@Joriannn91, bedankt voor de terugkoppeling.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en het IBAN in ons systeem eindigt op andere getallen dan die in jouw profiel staan, klopt dat? Kan je het juist IBAN in je profiel zetten bij Info voor moderator? Dan kan ik controleren of dit goed staat of niet en anders pas ik hem voor je aan! Geef je mij hier een seintje als je dat gedaan hebt, alvast bedankt.

Hi ​@Tommie van Odido , ik heb het aangepast. Wellicht ten overvloede hieronder screenshots zodat je precies kunt zien wat er verkeerd gaat. In de factuur wordt mijn nieuwe rekeningnummer benoemd, terwijl ik (net ontvangen) het bericht krijg van Odido dat de incasso is mislukt (van het verkeerde nummer, wat ook benoemd is in de mail, maar nergens meer geregistreerd staat).

Ik maak deze factuur nu handmatig over. Hopelijk gaat het komende maand wel goed!

Hey ​@Joriannn91, bedankt voor de terugkoppeling.

Het IBAN dat nu bij ons bekend is eindigt op de laatste 4 cijfers in je profiel. Kun je het juiste IBAN in je profiel zetten bij: Info voor moderator? Dan pas ik hem aan onze kant voor je aan!

Hoi ​@Tommie van Odido , dat komt omdat dat het juiste rekeningnummer is. Daar wordt alleen helaas niet van geïncasseerd. Zie de screenshots.

Hi ​@Joriannn91, ik ben direct met je mee gaan kijken en waar Tommie het over heeft gehad was het oude vaste internetabonnement. Ik begrijp dat het hierbij om jouw Klik & Klaar aansluiting gaat. Deze heb ik er direct bij gepakt en ik zie dat het rekeningnummer bij ons is aangepast en goed in het systeem staat sinds 31 juli. Nu lijkt het erop dat ergens in de achtergrond het toch mis gaat en wij de incassering van jouw oude rekeningnummer proberen te doen. Mijn oprechte excuses hiervoor! Ik heb dit dan ook direct voor je doorgezet naar onze technische dienst. Zij kunnen dit nu verder voor je onderzoeken en controleren waar het precies mis gaat om het ook weer voor je op te lossen. De verwekingstijd hiervan is 14 dagen, zodra er een update is houden we je hier gelijk van op de hoogte!