Skip to main content

"Opzegverzoek K&K ontvangen", wanneer QR code?

Kreeg een Klik en Klaar pakket om "zeker 1 week" downtijd door gebroken glasvezel tijdens overstap naar Odido's nieuwe infra te overbruggen, vezelreparatie was echter al voltooid toen pakket binnenkwam, dat kon dus ongeopend retour.

Na meerdere belpogingen mijnerzijds vond ik een servicemedewerker die het lukte om verzoek stopzetting in te voeren (anderen kregen een systeemfout) en ontving ca. 2wk geleden bevestiging "gaan stopzetten", daarna niets meer.

Kan hier iemand naar kijken en ook naar terugboeking van het betaalde maandbedrag (was afgesproken ivm de niet geleverde glasdienst)?

 

April 30, 2025

Hi ​@sjokotof, dankjewel voor je uitgebreide toelichting en goed dat je dit hier aankaart. Ik wil dit graag voor je nakijken en uitzoeken hoe het ervoor staat met de stopzetting én de terugbetaling waar je recht op hebt.

Zou je daarvoor je postcode en huisnummer aan je profiel willen toevoegen? Dan kan ik je gegevens erbij pakken en meteen voor je aan de slag. Je kunt dat hier in de community doen via Mijn Profiel > Persoonlijke gegevens.

Laat je het weten zodra je dit hebt aangevuld? Dan duik ik er direct in voor je!

    8 reacties

    Tommie van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+13

    Hi ​@sjokotof, dankjewel voor je uitgebreide toelichting en goed dat je dit hier aankaart. Ik wil dit graag voor je nakijken en uitzoeken hoe het ervoor staat met de stopzetting én de terugbetaling waar je recht op hebt.

    Zou je daarvoor je postcode en huisnummer aan je profiel willen toevoegen? Dan kan ik je gegevens erbij pakken en meteen voor je aan de slag. Je kunt dat hier in de community doen via Mijn Profiel > Persoonlijke gegevens.

    Laat je het weten zodra je dit hebt aangevuld? Dan duik ik er direct in voor je!

    Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
    • sjokotof
    • Auteur
    • May 1, 2025

    😄 ik had het k&k abonn. nr. vermeld en dacht, dan ziet ie de rest daarmee vanzelf, ik ontving immers het pakket op mijn adres 😄

    Alsnog ingevuld!

    Dank!

    Tommie van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+13

    Dankje voor het aanvullen van je gegevens ​@sjokotof, ik heb het maandbedrag, ca. € 25.00, voor je vergoed. Dit zal worden teruggeboekt op het bij ons bekende rekeningnummer!  

    Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
    • sjokotof
    • Auteur
    • May 5, 2025

    Dat is een fijn berichtje Tommie, dankjewel! Hopelijk komt de rest nu ook (retourzendinstructies/QR-code) 👍🏻

      • sjokotof
      • Auteur
      • May 13, 2025

      ​Kun je misschien nog iemand vragen om mij de terugzendinstructies en QR-Code te mailen, @Tommie van Odido? Alvast dank!

      Tommie van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+13

      Hey ​@sjokotof, ik ben meteen voor je gaan kijken maar het abonnement blijft op actief staan terwijl die op 10-05 niet meer actief moest zijn. Ik heb dit daarom doorgezet naar onze specialisten, zij zullen het gaan onderzoeken en oplossen. Daarna volgt de e-mail met het retourproces! Op dit moment is de verwerkingstijd van de specialisten 14 werkdagen maar vaak pakken ze het sneller op. 

      Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
        • sjokotof
        • Auteur
        • May 14, 2025

        Dat hielp enigszins, dankjewel.

        Er kwam zojuist om half elf opnieuw de email "Opzegverzoek ontvangen voor Klik&Klaar Internet", maar meteen ook een voor mij nieuwe, "Opzegbevestiging Odido Klik&Klaar Internet".

        Daarin wordt aangekondigd dat ik nog een aparte email met retourinstructie en QR-code krijg. Dus er gebeurt wel wat meer, nu 👍🏻!

        Update: zojuist de mail met instructies ontvangen, hartelijk dank!

        (mocht er nog een extra maand in rekening worden gebracht, meld ik me eventueel weer 🙂)

        Tommie van Odido
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+13

        Oh dat is super om te horen ​@sjokotof, als er in de toekomst nog iets is, laat het dan gerust weten! 

        Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
          ForumvoorwaardenAccessibility statement