Op 22 juli heb ik contact gehad met de klantenservice om mijn klik en klaar abonnement op te zeggen in verband met geen bereik op de locatie waar ik dit wilde gebruiken. Online opzeggen werkte niet, vandaar telefonisch gedaan. Dit is in het systeem gezet en mijn opzegtermijn was een maand. Gek genoeg ontving ik geen bevestiging en eind augustus signaleerde ik een nieuwe afschrijving. 29 augustus telefonisch contact gehad, ze zagen de opzegging per 22 juli terug in het systeem, maar ook een error en was daarom niet doorgezet. Zou een ticket ingeschoten worden en per mail bevestiging gehad dat dit binnen een week opgelost zou zijn. Een week later wederom gebeld, zelfde error in het systeem, geen reactie op de ticket, nieuw ticket ingeschoten, wederom na een week terugbellen. Wederom gebeld op 16 september, zelfde verhaal, nog steeds een error, geen reactie op ticket. Mdw klantenservice zou contact opnemen met leidinggevende en zou mij diezelfde middag terugbellen. Je raad het al, niet gebeurd. Vandaag 17 september wederom gebeld, nog steeds een error, geen reactie op tickets en tickets niet zichtbaar. Ze gaf aan dat ze had begrepen van leidinggevende dat er gehoopt wordt dat het 'einde van de maand' is opgelost. Wederom kan er niets per mail bevestigd worden. Afschrijvingen lopen gewoon door, geen duidelijkheid betreft afhandelingstermijn, niets kan per mail bevestigd worden. Wordt niet teruggebeld op het moment dat dat is afgesproken. Graag een oplossing voor de opzegging per 22 juli en bevestiging van de oplossing! Wat kan ik nog meer doen dan dat ik tot nu toe heb gedaan?
Opzeggen klik en klaar
Ik heb direct in het systeem gekeken en zie inderdaad dat het abonnement meerdere malen is opgezegd. Echter, blijft deze toch actief. Momenteel speelt er inderdaad een probleem waarbij de opzegging in sommige gevallen niet lukt. Ik zie, zoals je zelf ook aangeeft, dat hier meerdere meldingen van zijn gemaakt. Alleen is dit niet in de juiste bak terecht gekomen, dit had niet moeten gebeuren. Sorry hiervoor.
Ik heb nu opnieuw een ticket aangemaakt en deze doorgezet naar het specialistenteam. Zij zullen dit voor je oplossen en maken dan ook de vergoeding voor de tijd dat de betaling te lang is doorgelopen voor je in orde. Houdt wel rekening met een verwerkingstijd van 14 dagen.
Heb je vragen of kan ik nog iets voor je doen? Twijfel dan niet en geef het aan. Ik help je altijd graag!
+13Hey
Bedankt voor je duidelijke uitleg. Ik zie dat je al veel stappen hebt gezet om dit goed te regelen, dat is heel waardevol. Een opzegging kan ik hier via de community niet zelf uitvoeren, dat wordt altijd rechtstreeks door onze telefonische klantenservice geregeld.
Wat ik je kan aanraden is om nogmaals telefonisch contact op te nemen en daarbij te vragen of dit direct kan worden doorgezet of geëscaleerd naar een leidinggevende. Op die manier kan er een definitieve bevestiging worden gegeven en weet je zeker dat alles netjes wordt afgerond. Ik weet dat het wat extra moeite kost, maar zo krijg je wel de juiste bevestiging en staat het goed vast in het systeem. Laat je vooral weten hoe het verloopt?
Graag wil ik mijn Klik & Klaar abonnement opzeggen, maar ik kan nergens vinden hoe.
Heb wel de volgende link gevonden:
https://www.odido.nl/service/abonnement/mobiel/opzeggen-of-verlengen/klik-en-klaar-internet
maar daarmee kom ik niet bij het beloofde formulier.
Wie helpt mij om mijn abonnement per omgaande op te zeggen?
Bij voorbaat dank, met vriendelijke groet,
Judith de Bats
Graag wil ik mijn Klik & Klaar abonnement opzeggen, maar ik kan nergens vinden hoe.
Heb wel de volgende link gevonden:
https://www.odido.nl/service/abonnement/mobiel/opzeggen-of-verlengen/klik-en-klaar-internet
maar daarmee kom ik niet bij het beloofde formulier.
Wie helpt mij om mijn abonnement per omgaande op te zeggen?
Bij voorbaat dank, met vriendelijke groet,
Judith de Bats
Ik kom via die link gewoon bij een opzegformulier voor mijn klik en klaar abonnement (na 2 keer doorklikken en inloggen). De andere methode is om te bellen (wel even wachten).
Graag wil ik mijn Klik & Klaar abonnement opzeggen, maar ik kan nergens vinden hoe.
Heb wel de volgende link gevonden:
https://www.odido.nl/service/abonnement/mobiel/opzeggen-of-verlengen/klik-en-klaar-internet
maar daarmee kom ik niet bij het beloofde formulier.
Wie helpt mij om mijn abonnement per omgaande op te zeggen?
Bij voorbaat dank, met vriendelijke groet,
Judith de Bats
Ik kom via die link gewoon bij een opzegformulier voor mijn klik en klaar abonnement (na 2 keer doorklikken en inloggen). De andere methode is om te bellen (wel even wachten).
Goedemorgen, oke’ bedankt! maar heb ik gedaan maar op de app krijg ik een bericht dat mijn abonnement is niet te vinden?? Ik doe de stappen om de informatie te toevoegen en wacht op een sms code en het komt niet binnen ..
+14- Odido Superuser
Succes!
Hey
Bedankt voor je duidelijke uitleg. Ik zie dat je al veel stappen hebt gezet om dit goed te regelen, dat is heel waardevol. Een opzegging kan ik hier via de community niet zelf uitvoeren, dat wordt altijd rechtstreeks door onze telefonische klantenservice geregeld.
Wat ik je kan aanraden is om nogmaals telefonisch contact op te nemen en daarbij te vragen of dit direct kan worden doorgezet of geëscaleerd naar een leidinggevende. Op die manier kan er een definitieve bevestiging worden gegeven en weet je zeker dat alles netjes wordt afgerond. Ik weet dat het wat extra moeite kost, maar zo krijg je wel de juiste bevestiging en staat het goed vast in het systeem. Laat je vooral weten hoe het verloopt?
Hi,
Dank voor de reactie. Jouw advies is precies wat ik inmiddels al 5x heb gedaan, iedere keer doorgezet en geëscaleerd, oftewel tickets aangemaakt, maar kom niet verder. Wat jdebats99 ook aangeeft, error bij het laden van abonnement en gegevens en dus een error bij het opzeggen in het systeem van de telefonische klantenservice. Ik zie ook berichten terugkomen van klanten die hier al 6 maanden tegenaan lopen. Lijkt mij dus geen onbekend probleem, maar wel een waar niet duidelijk over gecommuniceerd wordt. Graag een oplossing. Ik heb namelijk niet heel veel zin om een rondje rechtbank te gaan doen.
+5
Ik heb direct in het systeem gekeken en zie inderdaad dat het abonnement meerdere malen is opgezegd. Echter, blijft deze toch actief. Momenteel speelt er inderdaad een probleem waarbij de opzegging in sommige gevallen niet lukt. Ik zie, zoals je zelf ook aangeeft, dat hier meerdere meldingen van zijn gemaakt. Alleen is dit niet in de juiste bak terecht gekomen, dit had niet moeten gebeuren. Sorry hiervoor.
Ik heb nu opnieuw een ticket aangemaakt en deze doorgezet naar het specialistenteam. Zij zullen dit voor je oplossen en maken dan ook de vergoeding voor de tijd dat de betaling te lang is doorgelopen voor je in orde. Houdt wel rekening met een verwerkingstijd van 14 dagen.
Heb je vragen of kan ik nog iets voor je doen? Twijfel dan niet en geef het aan. Ik help je altijd graag!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.