Wij hebben een Klik&Klaar abonnement met klantvoordeel.
De eerste factuur was correct (€20), echter zijn er bij de 2e factuur extra kosten in rekening gebracht zonder duidelijk kenmerk (Totale kosten €28.67).
Na bellen met de klantenservice werd mij verteld dat wij geen recht hadden op de klantvoordeel (van €5) en daarom er eenmalig kosten (€3.67) in rekening worden gebracht. De reden dat wij geen klantvoordeel hebben volgens de klantenservice, is dat het mobiel abonnement niet op dezelfde naam staat als de Klik&Klaar abonnement.
Volgens de Odido voorwaarden: https://www.odido.nl/service/abonnement/klantvoordeel
De reden die de klantenservice heeft gegeven is volgens de voorwaarden onjuist.
Nadat ik dit heb aangekaart aan de telefoon, werd ik doorverbonden met de afdeling van Klik&klaar. Hier werd er opgenomen, maar zat niemand aan de telefoon. Na 5 minuten medewerkers op de achtergrond te hebben horen babbelen, heb ik opgehangen.
Ik hoop via deze weg wel de juiste oplossing te kunnen vinden.
Onjuiste factuurkosten Klik&Klaar
Hoi YL, van harte welkom op de Community en leuk dat jullie Klik&Klaar gebruiken! Ik snap volkomen dat je van Klantvoordeel gebruik wil maken, dus ik kijk graag met je mee. Ik zie alleen 1 inactief mobiel abonnement met nummer **29 en ik zie zo snel geen andere abonnementen op je adres staan. Heb je naast Klik&Klaar nog 1 of meerdere mobiele abonnementen op hetzelfde adres? Zet dit 06-nummer dan ook in je profiel. Daarnaast heb ik ook nog je geboortedatum nodig. Ook deze kan je in je profiel invullen. Dan mag ik pas echt met je meekijken. Mocht je andere abonnementen op je adres hebben en recht hebben op Klantvoordeel dan voer ik het gemiste Klantvoordeel met alle plezier voor je in. Ik hoor het graag van je! 😄
+9Hoi YL, van harte welkom op de Community en leuk dat jullie Klik&Klaar gebruiken! Ik snap volkomen dat je van Klantvoordeel gebruik wil maken, dus ik kijk graag met je mee. Ik zie alleen 1 inactief mobiel abonnement met nummer **29 en ik zie zo snel geen andere abonnementen op je adres staan. Heb je naast Klik&Klaar nog 1 of meerdere mobiele abonnementen op hetzelfde adres? Zet dit 06-nummer dan ook in je profiel. Daarnaast heb ik ook nog je geboortedatum nodig. Ook deze kan je in je profiel invullen. Dan mag ik pas echt met je meekijken. Mocht je andere abonnementen op je adres hebben en recht hebben op Klantvoordeel dan voer ik het gemiste Klantvoordeel met alle plezier voor je in. Ik hoor het graag van je! 😄
Hoi YL, van harte welkom op de Community en leuk dat jullie Klik&Klaar gebruiken! Ik snap volkomen dat je van Klantvoordeel gebruik wil maken, dus ik kijk graag met je mee. Ik zie alleen 1 inactief mobiel abonnement met nummer **29 en ik zie zo snel geen andere abonnementen op je adres staan. Heb je naast Klik&Klaar nog 1 of meerdere mobiele abonnementen op hetzelfde adres? Zet dit 06-nummer dan ook in je profiel. Daarnaast heb ik ook nog je geboortedatum nodig. Ook deze kan je in je profiel invullen. Dan mag ik pas echt met je meekijken. Mocht je andere abonnementen op je adres hebben en recht hebben op Klantvoordeel dan voer ik het gemiste Klantvoordeel met alle plezier voor je in. Ik hoor het graag van je! 😄
Dank voor de reactie.
Ik heb het profiel inmiddels aangevuld.
Mocht er meer informatie nodig zijn, hoor ik dat graag.
+14- Odido Superuser
- 8707 reacties
Marciano werkt niet elke dag /hele dag op het forum. Volgende week zal hij het bericht vast oppakken.
+9Hey
Hoi Tommie,
Dank voor je bericht. Ik zie 2 opties bij mijn klantvoordeel. Welke moet ik verwijderen en opnieuw opvragen?
De 2 facturen waarop geen klantvoordeel is toegepast zijn inderdaad de 2 die je benoemt.
+5Hi
De korting staat er bij.
Ik heb 2 facturen ontvangen waarin de korting niet is verwerkt. Kan dit al worden doorgezet of moet ik wachten tot de volgende factuur.
+9Hey
Goedendag,
Onlangs een factuur gekregen waar een tegoed van € 13.67 is verwerkt, maar de totale factuurkosten komen nogmaals uit op €25,-
+5
Ik ben in ieder geval blij om te lezen dat de handmatige verrekening heeft plaatsgevonden. Ik heb nogmaals gecheckt, maar het Klantvoordeel is wel actief op jouw abonnement.
Nu zie ik dat er op dit moment een algemeen probleem speelt, waarbij voor sommige klanten het Klantvoordeel niet verschijnt op de factuur. Ik vermoed dat jij hier ook last van hebt. Om dit voor je op te lossen, heb ik direct een case aangemaakt voor de afdeling die hierover gaat. Ik weet zeker dat zij de oplossing voor je zullen vinden! Uiteraard wordt het Klantvoordeel dan ook met terugwerkende kracht vergoed. Houd er wel rekening dat de verwerkingstijd momenteel op 14 dagen staat.
Laat je het mij weten als je nog vragen hebt of als ik ergens bij kan helpen? Ik sta altijd voor je klaar!
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.