Odido klik en klaar te vaak nieuw IP-adres

Tijdens een onderbreking van de verbinding of het verkrijgen van een nieuw IP-adres, gaat het internetlampje op de modem rood branden. De andere lampjes blijven branden zoals ze deden (van boven naar beneden: groen, blauw, blauw, groen). Betekent dit dat de verbinding met de zendmast niet wordt verbroken, maar dat de provider simpelweg te vaak een nieuw IP-adres toewijst?

Hallo ​@zehuti 

Maar je geeft aan dat het 2de lampje dan rood brandt?

Misschien even de simkaart opnieuw plaatsen of eens ergens anders testen?

2de lampje (internet) rood brand tijdens verkrijgen van een nieuw IP

simkaart opnieuw plaatsen helpt niet

ik ben nu an het testen sim kaart in telefoon

​@zehuti 

Dan valt de verbinding met de zendmast weg ja.

De verbinding met de zendmast gaat niet verloren omdat het lampje 'Cellular Signal Strength' altijd blauw brandt. 

De vorige keer dat ik zoiets las lag het uiteindelijk aan de mast of het achterliggende netwerk. Dus svp bij Odido melden. Zij kunnen de logfile van het modem uitlezen. ook kunnen zij daar nakijken of er wat met de mast aan de hand is. Wellicht dat er al meer klachten van andere K&K gebruikers. 

Een nieuwe modem en een nieuwe simkaart hebben niet geholpen. De verbinding valt nog steeds weg en ik krijg steeds een nieuw IP-adres. Soms gebeurt dit meerdere keren per uur, en soms blijft de verbinding 5 uur of langer goed. Zou iemand van Odido hier diepgaander naar kunnen kijken en onderzoeken waarom dit gebeurt? Mogelijk is er iets mis met de zendmast waar het modem verbinding mee maakt?

​@zehuti Heb je dit ook al gemeld bij degene van Odido die de vervangingen geregeld heeft? Die zou ook 2e lijns support van Odido moeten kunnen inroepen.

Ik loop tegen precies hetzelfde probleem aan. Modem is zaterdag vervangen (na eerdere factory reset etc.), maar liep dezelfde dag weer tegen problemen aan. Het vreemde is dat de verbinding soms zelfstandig hersteld, maar soms duurt het ook >45 minuten. Morgen maar weer de klantenservice bellen.

​@clayscho De Odido dekkingskaart, tab Actueel geeft ook geen 5G problemen aan op de locatie waar het modem in gebruik is? https://www.odido.nl/netwerk/dekking

En de lampjes op het modem zijn normaal gesproken allemaal Groen of blauw?

Op de dekkingskaart inderdaad geen storingen, en 5G dekking. Lampjes op het modem, respectievelijk, groen-blauw-groen-groen.

Ja, dan lijkt het me inderdaad een probleem bij de mast.

Hi ​@clayscho, goed dat je dit laat weten! Heb je inmiddels al contact met ons gehad? Via de Community kan onze reactie tijd even duren, maar als je wilt dat ik meekijk doe ik dat met alle liefde. 

​@Cheyenne van Odido , vergeet ​@zehuti (Topicstarter) niet...

Zojuist contact gehad met klantenservice, maar helaas niks opgeschoten. “Aan de zendmast kan het niet liggen” en “Haal maar een nieuwe simkaart in de Odido winkel, want wij mogen ze niet meer versturen” 🤷

Hoezo kon het volgens de klantenservice niet aan de mast liggen?

Je kan het overigens eens testen door je klik en klaar modem eens bij een vriend of familielid neer te zetten (met gelijkwaardige dekking en op een paar kilometer afstand zodat je een andere mast gebruikt). Als het daar wel werkt ligt het duidelijk aan de mast.

Hi ​@zehuti, het is ontzettend belangrijk dat jij van een stabiele verbinding gebruik kan maken. Ik kijk dan ook met alle liefde met je mee of er mogelijk iets speelt met de masten. Anders kan ik hier altijd een onderzoek voor op laten starten. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

​@clayscho, voor jou ben ik meteen aan de slag gegaan en ​@walter.v.l heeft helemaal gelijk! In dit geval is de mast bij jou in de buurt de oorzaak van de problemen die je ervaart. Eind vorige maand waren er problemen op de mast, die inmiddels opgelost zijn. Nu zie ik dat eind volgende week er nieuwe werkzaamheden op de mast plaats zullen vinden. 

Wel is het zo dat de mast niet op een optimale locatie staat van waar je woont. Op dit moment kan ik dan ook niet met zekerheid zeggen of de geplande werkzaamheden echt een oplossing gaan bieden of dat het hierna nog voor blijft komen. Dit is ook de reden dat het Klik&Klaar abonnement altijd maandelijks opzegbaar is. Je kan altijd de geplande werkzaamheden afwachten en kijken of de verbinding daarmee stabieler wordt. Mocht dit niet veranderen en wil je het abonnement liever bij ons stopzetten? Dan kan je dit regelen via onze website. Ook kan je hiervoor bellen naar het telefoonnummer 0800 7123. Mijn collega's zijn doordeweeks te bereiken van 08:00 tot 20:00 en op zaterdag van 09:00 tot 17:30. Zo kan dit ook in orde gemaakt worden. 

Laat je me weten of het beter is geworden na de geplande werkzaamheden? 
 

​@Nora van Odido  Ik heb je een privébericht gestuurd

Het lijkt erop dat ze op de mast zijn overgeschakeld van N78 naar N1, waardoor mijn IP-adres vandaag al de hele dag niet is veranderd. Het is nu al 10 uur achter elkaar stabiel. De snelheid is wel wat lager geworden — 500-600 Mbps in plaats van 850. maar wat mij betreft heb ik het liever zo stabiel dan iets sneller met onderbrekingen.