Netwerkproblemen met betrekking tot Klik & Klaar

Wat een mooi en lief compliment, dankjewel! ​@yansong Han 

Ik help je natuurlijk graag, zodat je gebruik kan maken van Klik&Klaar. Wil je eens controleren of de simkaart goed in de sim tray is geplaatst? Ik verneem het graag! 

Ja, ik weet zeker dat de simkaart er goed in zit. Nu zou ik graag willen dat iemand controleert of mijn simkaart ontgrendeld is. Dank u wel.

Ik heb het net nog een keer geprobeerd en ik weet absoluut zeker dat de simkaart correct is geplaatst. Ik ben er nu vrijwel zeker van dat het personeel mijn nieuwe simkaart niet heeft ontgrendeld,

Ik hoop dat iemand me kan helpen. Dank u wel.

Hi ​@yansong Han, je simkaart is écht geactiveerd. Deze moet dus werken. Heb je de simkaart tot het allerkleinste formaat uitgedrukt (nano), of tot het middelste formaat (micro)? Als het laatste het geval is, dan heb je niet de simtray gebruikt. Zonder simtray werkt de simkaart niet en maakt hij geen verbinding. Gebruik je wel het nano formaat? Je kan anders het beste bellen met onze Klik&Klaar helpdesk via 088-1005750. Zij kunnen met je meekijken en helpen je ontzettend graag!

Ik ben er vrij zeker van dat de simkaart correct in het apparaat is geplaatst nadat deze correct in de kaarthouder was geschoven.

Als u mijn nieuwe simkaart activeert, waarom heb ik dan geen netwerkverbinding? U moet uw klanten niet behandelen alsof ze uit de middeleeuwen komen en nog nooit moderne apparaten hebben gebruikt. De juiste aanpak zou zijn om mijn nieuwe simkaartnummer te vragen en deze vervolgens te activeren.

Ik heb veel mensen in de community gezien die hetzelfde probleem hebben als ik. Ze hebben de klantenservice gebeld, maar kregen geen echte hulp. Ik betwijfel of jullie de problemen van klanten wel echt willen oplossen.

​@yansong Han een beetje respect voor de mensen van Odido. Iedereen probeert je te helpen maar je reacties zijn niet echt vriendelijk te noemen. 

Ik ben altijd aardig geweest tegen iedereen die me eerder geholpen heeft. Ik ben nu zo boos, want zelfs nadat ik duidelijk had aangegeven dat mijn nieuwe simkaart niet ontgrendeld was, en na bijna een week wachten, kreeg ik als antwoord dat ik moest controleren of mijn kaart wel goed zat.

Odido heeft aangegeven dat je kaart (die bij je abonnement hoorde) wel geactiveerd is. Je kan het testen door de sim even in je telefoon te stoppen en zien of je internet hebt.

Bedankt voor uw antwoord, maar deze simkaart geeft helemaal geen signaal op mijn telefoon. Weet u zeker dat u deze kaart voor mij hebt geactiveerd?

Dan denk ik dat er wat verwarring was en dat er in de systemen bij Odido je oude Sim-kaart die er origineel bij had moeten zitten wel is geactiveerd maar de nieuwe simkaart die door de winkel is geregeld nog niet.

​@Cheyenne van Odido Kan je deze sim eens controleren? 

Dank u voor uw hulp.

Oké, mijn excuses voor mijn onvriendelijke woorden eerder, maar ik wil niets meer met deze simkaart te maken hebben.

Ik heb een nieuwe besteld. Als de nieuwe goed werkt, stuur ik de oude terug. Als de nieuwe ook dit probleem heeft, zal ik uw producten niet meer gebruiken.

Gelukkig nieuwjaar!

Hi ​@yansong Han, ik snap je gevoel hoor! Je kan het allerbeste eens met ons bellen om te checken waar de blokkade vandaan komt. Zo heb je daar meteen meer informatie over. Hoe dan ook hoop ik dat je snel weer online bent!

Ik heb het nieuwe apparaat vandaag ontvangen en gelukkig werkte het meteen naar behoren. Hoe kan ik het oude apparaat retourneren? Alvast bedankt.

Oude abonnement opzeggen waarschijnlijk (dit moet telefonisch) en wachten op een retour QR code anders worden er extra kosten in rekening gebracht.