Klik & Klaar vervanging niet ontvangen omdat DHL het teruggestuurd heeft, toch terugsturen?

Ok, dat heb ik gedaan.

​@Tommie van Odido Dit is wat bovenaan de brief stond: Kenmerk: 4410/1.22630542

Hey ​@jt1999, bedankt voor het aanvullen van je gegevens. Heb je toevallig ook een Track&Trace code of verzendbewijs voor mij? Zo ja, kan je die in je profiel bij: Info voor moderator plaatsen? Dan kan ik kijken of het retour is gekomen! Laat je mij dit weten? Alvast bedankt! 

Ok, heb ik gedaan.

Bedankt ​@jt1999, ik zie inderdaad dat het netjes retour is, hij blijft echter hangen bij DHL. Ik wou zojuist de boete kwijtschelden, echter lukt dit niet in mijn systeem. Ik gok doordat het komt omdat het over een modemswap gaat, dat weet ik niet zeker. Ik heb het daarom doorgezet naar een specialist om te kijken of het hem wel lukt, als dat niet lukt dan moet ik de boete gaan vergoeden zodra hij uitgestuurd is! Dan zal de boete zich in ons systeem verrekenen met de vergoeding. 

Ok, voor de dubbelcheck: ik hoef nu niets meer te doen?

Voor nu nog niet ​@jt1999, ik heb een ticket ingeschoten bij onze technische dienst om dit te controleren, de functie om de boete kwijt te schelden zou gewoon moeten werken namelijk. Hopelijk kunnen zij de oorzaak vinden en dit oplossen! 

Hi Tommie,

Is het inmiddels opgelost?

Hey ​@jt1999, het onderzoek loopt nog steeds! Als het niet opgelost is voordat de boete uitgestuurd wordt dan zullen we die gewoon vergoeden zodat hij in het systeem rechtgetrokken wordt. Hopelijk is het eerder opgelost!

Hi Tommie,

Het glasvezel van Odido is inmiddels geinstalleerd dus ik wil de klik en klaar nu ook opzeggen. Maar het formulier geeft een foutmelding. Kan je het abonnement voor me opzeggen?

Hey ​@jt1999, ik had dit graag voor je willen doen maar op de community mogen wij geen opzeggingen meer uitvoeren. Hiervoor moet je echt de klantenservice bellen, zij kunnen je abonnement netjes opzeggen!  

Beste Tommie,

Helaas is het probleem met de boete niet opgelost. Odido heeft het bedrag van 200,- euro van onze rekening ge-incasseerd? Niet superfijn, zou dit zsm terug overgemaakt kunnen worden?

Ter info: ik heb het bedrag zojuist laten terugboeken. 

Hey ​@jt1999, ik heb zojuist gehoord dat ze het opgelost hebben, echter omdat de boete al uitgestuurd is moet ik hem handmatig vergoeden. Dit heb ik meteen voor je aangevraagd, zodra hij goedgekeurd is zal hij dit bedrag in het systeem verrekenen zodat je het bedrag niet hoeft te betalen!