Klik & klaar verbinding valt steeds weg

​@Cecielk lijkt mij contact te maken met de support afdeling om de modem te onderzoeken waarom de verbinding wegvalt. De modem heeft een optie om een logbestand te exporteren voor verder onderzoek. Wellicht voor de support dit nader te bestuderen? In ieder geval een beginstadium hiervoor. 

Heb al een keer contact opgenomen en ze raadden toen aan een guest wifikanaal te maken en die te gebruiken, maar probleem is niet opgelost

​@Cecielk snapt niet zo goed waarom een gast wifi als reactie wordt gegeven als de hoofd wifi issues heeft. Ik hoop dat er een moderator van Odido de logs zou willen onderzoeken hierover. Daarover zijn er instructies voor hoe je direct op de modem kunt inloggen. Deze zijn onderaan de modem met admin aangegeven. 

Hi ​@Cecielk, het is zeker de bedoeling dat jij van een stabiele verbinding gebruik kan maken. Ik help je hier graag mee verder. Ik ben allereerst vooral benieuwd of je merkt dat de verbinding steeds rond hetzelfde tijdstip wegvalt, of dat dit echt op willekeurige momenten gebeurt. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi Nora, het was altijd op willekeurige momenten. Maar nu doet hij het helemaal niet meer. Internet lampje blijft rood. Ik heb met de klantenservice gebeld en een nieuwe modem opgestuurd gekregen, sim daar in gedaan maar werkt helaas nog steeds niet. Tweede lampje blijft rood. Ik heb je privebericht beantwoord

Stop de Sim eens in je smartphone. Heb je dan wel internet? Het kan zijn dat de Sim kapot/gedeactiveerd is. Of de mast bij je in de buurt, maar dat zouden ze bij Odido moeten kunnen zien. 

Hi Walter, dat dacht ik inderdaad ook. Maar als ik hem in mijn telefoon doe werkt hij wel gewoon..

Ja dan zou het aan het modem moeten liggen of de 5G banden waar klik en klaar modem gebruik van mag maken (minder dan wat je telefoon mag) zijn niet goed op de mast.

De Sim zit wel goed in je modem (met de zwarte houder)?

Ja met de zwarte houder inderdaad. Gister ineens helemaal gestopt met werken. Nu een nieuw modem en werkt weer niet

Vandaag nogmaals met klantenservice gebeld, zeiden dat ik een nieuwe simkaart kon halen bij de Odido winkel. Daarheen gegaan, kreeg geen simkaart mee. Heel erg vervelend deze service, en nog steeds geen internet

​@Nora van Odido kunnen jullie hier aub naar kijken? Echt weer super slechte service en word aan de telefoon ook niet geholpen. Nu alweer 4 dagen geen wifi thuis, heel irritant. Denk dat ik de afgelopen 2 jaar ondertussen in totaal al 30 keer gebeld heb met jullie, en het werkt nog steeds niet. Een beetje urgentie of een tegemoetkoming zou toepasselijk zijn. 

Hi ​@Cecielk, excuus! We komen hier altijd zo snel mogelijk bij je terug. Ik ben metéén een onderzoek gestart bij onze technische dienst om dit op te lossen. Weet dat je zo snel mogelijk van ons hoort. Als het ook nodig is de SIM te vervangen, sturen wij een nieuwe naar je op. We gaan er mee aan de slag en informeren je als er meer informatie is!

​@Cheyenne van Odido ik ben gisteravond naar de odido winkel gegaan om een nieuwe sim en modem te halen, hopelijk werkt het nu wel

Hi ​@Cecielk, dank voor deze update! Laat je mij de uitkomst weten? Als ik jouw verbinding nu meet, kan ik namelijk geen problemen vinden en ziet deze er goed uit. Als dat inderdaad zo is, dan sluit ik het onderzoek!

​@Cheyenne van Odido hi, tot nu toe werkt het weer. Ik heb alleen vandaag een nieuwe factuur gekregen waar ook weer 20 euro activatiekosten gerekend zijn… kun jij regelen dat dit verrekend wordt? Ik vind het echt irritant dat ik overal zelf achteraan moet

Hi ​@Cecielk, ik bent ontzettend blij om te lezen dat het nu helemaal goed werkt! Uiteraard vergoed ik de aansluitkosten meteen voor je! Deze zijn automatisch in rekening gebracht en kunnen we vooraf niet van de factuur halen, mijn excuses hiervoor. Binnen een paar minuten ontvang je een bevestiging dat de vergoeding aangemaakt is. Deze zal met de volgende factuur worden verrekend. Wat jouw oude aansluiting betreft, hier heb ik ook een vergoeding voor aangemaakt voor de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van de diensten. Ook hier krijg je een e-mail van ter bevestiging. Dit bedrag zal met de eindfactuur worden verrekend, waarop ook het teveel betaalde bedrag van de vorige factuur weer verrekend gaat worden. 

Mocht je nog andere vragen hebben, laat het gerust aan me weten. Ik help je graag!

​@Nora van Odido hi Nora, dankje. Nog 2 vragen: klopt het dat het maandbedrag nu 28 mei en 8 juni allebei is afgeschreven? Krijg ik dat nog terug? En mijn huisgenoot is 36 euro buiten haar bundel gegaan (zij heeft Simpel, ik Odido), omdat we dus een tijdje geen wifi hadden. Kan zij dit terugkrijgen?

​@Cheyenne van Odido ​@Nora van Odido kunnen jullie even reageren op mijn bovenstaande bericht? Ik kan jullie via de chat niet bereiken

​@Anouk van Odido hi Anouk, bedankt voor je reactie. Jouw collega Nora zegt hierboven ‘ik heb een vergoeding aangemaakt voor de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van de diensten. Ook hier krijg je een e-mail van ter bevestiging’. Maar ik heb geen vergoeding gekregen en ook geen email. Hoeveel krijgen wij terug? 

Hi ​@Cecielk, je had inderdaad een e-mail moeten krijgen. Mijn excuses! Ik zie hier dat het bedrag succesvol is vergoed door Nora op 3 juni. Deze verrekening zie je terug op de eerst volgende rekening!