Hallo allemaal,
Wij hebben onlangs Odido Klik & Klaar besteld en waren daar in eerste instantie echt enthousiast over. Het idee sprak ons aan en we wilden het graag een kans geven. Na ontvangst hebben we het ongeveer 1 uur getest, maar helaas werkte het bij ons niet stabiel genoeg. Daarom hebben we het apparaat uitgezet en op diezelfde dag via de online omgeving de aanvraag geannuleerd, dus binnen de aangegeven 15 dagen bedenktijd.
Tot onze verbazing zien we nu dat er €46 in rekening wordt gebracht. Voor zover wij begrijpen valt een online afgesloten abonnement onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, en hebben wij binnen die termijn geannuleerd. Daarom gaan wij ervan uit dat er geen kosten verschuldigd zouden moeten zijn.
Wat ons vooral onduidelijk is:
Is de annulering daadwerkelijk correct en definitief verwerkt?
Waarom worden er toch kosten gerekend terwijl er binnen de bedenktijd is opgezegd?
We zien op de community vaker vergelijkbare situaties voorbij komen, dus we vragen ons af hoe dit officieel zit. Zoals gezegd waren wij aanvankelijk enthousiast over Odido, maar dit zorgt nu eerlijk gezegd voor verwarring.
We horen graag hoe dit precies geregeld is en of iemand hier duidelijkheid over kan geven.
Alvast bedankt voor de reactie.
