Klik & Klaar klantvoordeel geactiveerd, maar geeft geen voordeel

Hallo ​@cwlai 

En na verwijderen en opnieuw aanmelden ook niet?

Hi ​@Waqqas 

Heb ik gedaan, las ergens dat dat kan helpen, maar in mijn geval niet. Nog steeds “Geen voordeel”.

Heb ook een BEN mobiel abonnement en volgens BEN heb ik geen klantvoordeel, want ik zou geen Odido Internet of Odido Klik & Klaar hebben.

​@cwlai 

Misschien is het abonnement administratief nog niet helemaal geactiveerd?

​@Waqqas 

Ik heb Klik & Klaar al sinds januari 2025, maar ben tussendoor verhuisd, dus ik heb het vermoeden dat daar iets verkeerd zit, hoewel alles wel op het nieuwe adres geregistreerd staat. Hoop dat iemand van Odido mee kan kijken.

Odido klantenservice gebeld. Heeft inderdaad te maken met de verhuizing tijdje geleden. Administratief en voor wat betreft facturatie is de adreswijziging wel verwerkt, maar de Klik & Klaar stond nog op het oude adres geregistreerd. DIt is aangepast, maar desondanks nog steeds ‘Geen voordeel’ bij het Klantenvoordeel overzicht. Probleem is ge-escaleerd naar technische afdeling.

Hi ​@cwlai, ik ben blij om te lezen dat de oorzaak inmiddels gevonden is en dat dit is doorgezet naar onze technische dienst zodat het opgelost kan worden! Ik duim met je mee dat je hier snel een update over krijgt. Mocht je hier nog vragen over hebben, dan kan je dit altijd aan ons laten weten. We helpen je graag! 

Helaas ​@Nora van Odido , de technische dienst heeft er een groter zooitje van gemaakt. Ze hebben mij terug verhuisd naar mijn oude adres (waar ik allang niet meer woon). Ik zie nu inderdaad dat ik klantvoordeel van 5 euro per maand krijg op mijn Klik & Klaar abonnement, maar ik zie ook andere abonnementen staan (in het klantenvoordeel overzicht), die ik niet herken en die waarschijnlijk van de nieuwe bewoners zijn. Over privacy gesproken... Dit kan toch niet? Kan jij dit voor mij herstellen, dus mijn Klik & Klaar op mijn huidige woonadres registreren (dus niet alleen administratief, maar ook technisch)?

Hi ​@cwlai, dat is niet de bedoeling. Ik kijk graag met je mee zodat we dit samen met de technische dienst helemaal recht kunnen zetten! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi ​@Nora van Odido , privé bericht gezien en mijn gegevens doorgegeven. Hoop dat jullie alles recht kunnen trekken!

Hi ​@cwlai, super! Dankjewel voor de informatie privé. Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

​​​​@Cheyenne van Odido 8124075

Hi ​@cwlai, dankjewel! Dit spijt mij oprecht en dit gaan we absoluut oplossen. Ik ben een nieuw onderzoek gestart waarin de juiste afdeling dit gaat rechttrekken. Ik zal het zelf in de gaten houden voor je en geef je een update zodra wij deze hebben. Voor nu dank ik je hartelijk voor je geduld!

Hi ​@cwlai, je bent me voor! Inderdaad, het is opgelost door mijn collega's. Super dat het geregeld is! 😍