Klik en Klaar opzeggen binnen proeftijd

Bij mij ook in de winkel. Maar nu toch betalen. Odido….

Dag, Hoi, ik heb geen restitutie gekregen voor een trial die niet succesvol was en ik heb het geretourneerd voordat de trial voorbij was. Dit is heel slecht.

Hoi ​@ok82mar, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat het inderdaad niet ingang gezet is, ook staat er niks open. Ik heb de kosten nu handmatig voor je vergoed. Je ontvangt hier spoedig een bericht over! 

Dag, Helaas heb ik het geld nog niet ontvangen. Er staat geen bericht in mijn mail. Ik hoor graag van u.

Groetjes

O Kashour

​@ok82mar Goed dat je dit gelijk aangeeft. Sorry dat je het bedrag nog niet hebt ontvangen. Ik zorg er graag voor dat dit alsnog op jouw rekening terechtkomt. Ik kijk gelijk met je mee! 

Ik ben gelijk gaan kijken. Echter zie ik dat de geboortedatum die je hebt ingevuld in je community profiel niet overeenkomt met wat er bij ons in het systeem staat. Wil je dit nog eens nagaan? Laat je het mij weten als je zover bent? Ik sta klaar om verder te helpen! 

Dag, Dank u voor uw interesse.Ik heb mijn geboortedatum gewijzigd. Neem alstublieft het initiatief om het probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,
O.Kashour
 

Hi ​@ok82mar, dankjewel! Alles is compleet. Ik zie dat het gaat om een opgezegd abonnement. Een terugbetaling kan dan tussen de 4 en 6 weken duren. Voor jou heb ik een snellere terugbetaling aangevraagd. Het bedrag moet nu over 2 weken worden uitbetaald. Bedankt voor je geduld!

Beste Odido,

Ik ben al jaren een tevreden klant geweest tot ik onlangs (30 mei 2025)  ben overgestapt op internet van Klik & Klaar. Ik heb constant problemen met de verbinding die wegvalt. Ik heb op zaterdag 7 juni 2025 gebeld met de klantenservice en hierbij drie verschillende medewerkers gesproken, de ene gaf aan dat ik geen kosten krijg binnen de 15 dagen bedenktijd, andere medewerker gaf aan dat ik wel kosten heb en de derde medewerker gaf aan dat er een storing in het systeem zat waardoor Klik & klaar niet opgezegd kon worden. Ik moest na het Pinksterweekend opnieuw bellen en het opnieuw proberen. Vandaag (10-6-2025) weer gebeld en kreeg te horen dat de medewerker weer een foutmelding krijgt en het abonnement niet kan opzeggen, hij zou hierover een melding maken en dit doorsturen naar een collega, zodra deze een reactie heeft krijg ik ook een reactie via de mail. Hij kon helaas geen e-mail sturen dat ik binnen de bedenktijd heb geprobeerd tot twee keer aan toe op te zeggen. 

Ik wil graag het vertrouwen hebben in Odido, maar als je meerder malen verschillende informatie krijgt van medewerkers, wordt het moeilijk om nog het vertrouwen te behouden (niet alleen hierover maar ook andere zaken). Zeker als je de informatie niet zwart-op-wit krijgt. Ik hoop dat jullie hierin kunnen werken om meer transparantie naar de klanten toe te kunnen waarborgen. Ik weet eigenlijk nog steeds niet waar ik aan toe ben? en dat is erg vervelend.

Hey ​@Ro89, welkom op onze community!

Ik wil je graag meer duidelijkheid bieden over de situatie. Er is momenteel een probleem met ons systeem waardoor de opzegging niet goed wordt verwerkt. Mijn excuses voor het ongemak. Helaas kan ik het abonnement zelf niet voor je opzeggen; dit moet echt door onze telefonische klantenservice gedaan worden. Zij zullen dit dan doorzetten naar de specialisten om het verder op te pakken.

Wat ik wel kan doen, is ondersteuning bieden bij de vergoeding. Als de klantenservice de kosten niet wil vergoeden, neem dan gerust contact met mij op en ik zal dat voor je regelen. Dit is namelijk een fout van onze kant en daar kun jij niets aan doen.

Dag, Ik vind dit onterecht, want het is al meer dan een maand geleden en nu wordt het bedrag bij mij in rekening gebracht, terwijl ik dacht dat mijn abonnement was opgezegd. Dit is echt misbruik maken van de klant en hem uitbuiten. Ik ben niet tevreden en als ik bel, wordt de verbinding verbroken en wordt het proces niet afgerond. Ik wil dit probleem oplossen.