klik en klaar opgezegd, maar geen bevestiging gehad

Hoi ​@MwdeMaar, dankjewel voor je bericht en toelichting.

Ik snap dat je hier graag duidelijkheid over wilt. Ik ben meteen voor je gaan kijken maar het Klik&Klaar abonnement is nog steeds actief. Voor het opzeggen van een Klik & Klaar abonnement en het bespreken van eventuele restitutie is het nodig om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Wij mogen via dit kanaal helaas geen opzeggingen meer verwerken of financiële afspraken maken. Je kunt onze klantenservice bereiken via 0800-0092, zij kijken direct met je mee en zorgen ervoor dat dit netjes wordt afgehandeld.

Laat je het me weten als het via die weg is gelukt?

Goedemorgen Tommie, 

Ik had dat via de klanten service gedaan en ook een opzeggingsmail gehad. Maar omdat er nog steeds bedragen afgeschreven waren was dat dus niet doorgekomen op 1 of andere manier. 

​@MwdeMaar Je heb opzegtermijn van een maand, dus per 07 juli zou het opgezegd zijn. Het is normaal dat nog gefactureerd is, ook over de datum 07 juli tot de volgende factuur datum, de teveel geboekte bedrag wordt terug gestort in slotfactuur.

Hoi ​@MwdeMaar, excuses voor deze ervaring. Zou je nogmaals contact willen opnemen met het nummer 0800 0092. Zij staan voor je klaar en kunnen dit nu correct verwerken! 

Goeiedag. Ik hoop dat mijn reactie onder dit bericht mag. Ik heb eenzelfde soort verhaal. Doordat internet nog niet kon worden afgesloten heb ik 2 klik en klaar abonnementen gehad en binnen de 14 dagen weer opgezegd. Het opzeggen is volgens mij gelukt. Wanneer kan ik het geld dat ik nog terug krijg tegemoet zien? 1 is niet gebruikt en zou in het geheel teruggestort worden. De andere naar rato. Dank alvast voor een reactie. Mvg 

Hi ​@Nwillem, welkom op onze community!

Goed dat je dit hier laat weten, ik help je hier graag verder mee. Om dit voor je te kunnen nakijken, wil ik je vragen om je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel te zetten. Dit kun je doen door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn profiel → Bewerk profiel. Zodra je gegevens compleet zijn, check ik meteen hoe het met de opzeggingen en de eventuele terugbetaling zit. Laat maar weten als je dit hebt gedaan, dan pak ik het direct voor je op!

Yes ingevuld. Hartelijk dank alvast. 

Hey ​@Nwillem, dankje voor het toevoegen van je gegevens.

Ik zie inderdaad 2 abonnementen staan, beide zijn netjes opgezegd. Nu kan ik alleen niet achterhalen welke van de 2 nu daadwerkelijk gebruikt is. De 1e is op 28 mei geactiveerd en de andere op 30 mei. Zou je mij hier toevallig nog wat duidelijheid over kunnen geven? Dan weet ik welke kosten voergoed moeten worden! 

Die van 30 mei is degene die wel gebruikt is. Groet Nina 

Hey ​@Nwillem, bedankt voor de bevestiging.

Ik heb het eerste Klik&Klaar abonnement volledig vergoed. De wel gebruikte Klik&Klaar wordt automatisch naar rato berekent en door het systeem vergoed. Je ontvangt hier nog een e-mail over! Als je niks meer hoort over het gebruikte abonnement, geef dan een seintje. Dan controleer ik waar het misgaat!

Hartstikke bedankt! 

Ik kan van beide abonnementen geen facturen inzien. Zijn niet inzichtelijk via de website helaas voor mij en zie op mijn rekening geen bijschrijvingen van Odido. Kun je nog eens kijken waar het misgaat?