klik en klaar nieuw simkaart download cap

Beste Cheyenne, 

We hebben inmiddels echt alles geprobeerd. Eerst hadden we 4G voor Thuis, dat abonnement loopt nog steeds, maar dat heeft eigenlijk nooit echt goed gewerkt.

Daarom zijn we overgestapt naar 5G voor Thuis. De eerste paar uur werkte het uitstekend en dachten we dat het probleem eindelijk was opgelost. Helaas bleek dat niet zo te zijn. Elke avond, ongeveer tussen 18.00 en 22.30 uur, wordt de verbinding erg slecht. Dat wijst voor ons op een probleem met de capaciteit van de zendmasten en/of een andere netwerkbeperking.

Om uit te sluiten dat het aan de apparatuur lag, hebben we alles getest: bekabeld, via wifi, diverse metingen uitgevoerd en zelfs een professional laten meekijken. Zijn conclusie was dat onze woning precies tussen twee zendmasten ligt, wat voor verbindingsproblemen kan zorgen. Daarnaast ziet hij ook dat de prestaties in de avonduren sterk teruglopen. van 200 mbps naar 0,2 en dan weer naar 30mbps dus stabiel is de verbinding absoluut niet. We snappen nu dat om deze reden de 4g voor thuis ook nooit goed heeft kunnen werken.

Omdat we zowel met 4G voor Thuis als nu met 5G voor Thuis dezelfde problemen ervaren, hebben we besloten het 5G-abonnement binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen op te zeggen. We hebben het abonnement pas een paar dagen in gebruik, maar het is voor ons duidelijk dat deze oplossing op onze locatie niet betrouwbaar werkt.

Ook het 4G voor Thuis-abonnement extra snel zullen we beëindigen. Helaas heeft ook dat nooit de prestaties geleverd die we ervan mochten verwachten.

Jammer, want de prijs van het abonnement is prima, maar uiteindelijk gaat het erom dat de verbinding betrouwbaar is. Dat is in onze situatie helaas niet het geval.

Alvast bedankt voor de genomen moeite. Fijne dag gewenst.

Hi ​@K.otten, dankjewel voor je uitgebreide bericht. Ik had graag gezien dat je zowel bij het Klik&Klaar als het 4G voor Thuis abonnement van een goede verbinding gebruik had kunnen maken. 

Het is natuurlijk niet de uitkomst waar we op hopen en we vinden het jammer dat je ons gaat verlaten. Tegelijkertijd heb je helemaal gelijk: je moet uiteraard kunnen rekenen op een goede en stabiele verbinding. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan kan je hiervoor altijd bij ons terecht op de community. We helpen je graag!