Klantvoordeel Klik&Klaar onterecht weggevallen

Kan een medewerker hier nog op reageren? Anders heb helaas ik weinig andere opties dan het abonnement toch maar weer op te zeggen.

Hi ​@PiñaColada, ik kan me goed voorstellen dat je graag wil weten of het helemaal goed gaat met het Klantvoordeel. Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat de korting nu helemaal goed staat! Door de adreswijziging heeft het Klantvoordeel inderdaad eventjes uit gestaan, waardoor de korting niet is meegenomen met de laatste factuur. Omdat het Klantvoordeel daarna gelijk weer aangezet is, wordt dit nu weer met de volgende factuur verrekend. Op de volgende factuur vindt er dus een correctie plaats, waardoor de korting wordt berekend die je op de vorige factuur niet hebt ontvangen. Ik wil je vragen om deze goed in de gaten te houden! 

​@Nora van Odido 

Er moet helaas toch nog verder gekeken worden naar dit probleem. In alle mogelijk systemen staat mijn “Klantvoordeel €5,00” geactiveerd, maar TOCH krijg ik op mijn facturen GEEN € 5,00 korting. Ik betaal elke maand nog steeds € 25,00, ondanks dat mijn Klantvoordeel door jullie systemen WEL herkend wordt. Administratief gaat er dus nog steeds iets fout.

Dit is ook geconstateerd in een van de Odido Shops waar ik onlangs ben geweest. Ook volgens hen is mijn Klantvoordeel ACTIEF, maar krijg ik onterecht toch GEEN € 5,00 korting op mijn facturen. Helaas konden zij dat probleem niet definitief voor mij oplossen.

Wel hebben ze mij in de winkel een eenmalige correctie op de factuur van € 9,99 toegekend. Maar dat was helaas de maximaal toegestane correctie die het systeem toeliet. De facto heb ik daarmee een compensatie gehad voor het mislopen van mijn Klantvoordeel voor de maanden december en januari (op 1 cent na).

Maar ik mis dan nog steeds een correctie voor de dagen van 8 tot en met 30 november plus voor de hele maand februari en verder (tot het probleem eindelijk is opgelost).

Wat moet er dus gebeuren?

• Het Klantvoordeel van € 5,00 moet weer automatisch en doorlopend op mijn facturen worden toegekend.
• Ik heb nog recht op compensatie vanwege het onterecht misgelopen Klantvoordeel (8-30 november, de hele maand februari, plus eigenlijk nog die ene cent).

Hopelijk kan het probleem nu wel echt opgelost gaan worden. Alvast hartelijk dank voor jullie medewerking.

@ Odido: Kan iemand hier nog naar kijken?

Wat moet er nog gebeuren?

• Het Klantvoordeel van € 5,00 moet weer automatisch en doorlopend op mijn facturen worden toegekend.
• Ik heb nog recht op compensatie vanwege het onterecht misgelopen Klantvoordeel (8-30 november, de hele maand februari, zeer waarschijnlijk ook weer de hele maand maart, plus eigenlijk nog die ene cent).

​@PiñaColada Tuurlijk, ik kan mij goed voorstellen dat je graag geniet van de fijne korting. Daar is het Klantvoordeel immers voor. Sorry dat jouw topic nog niet is beantwoord, het is op dit moment drukker dan normaal. Ik help je graag verder!

Er speelt op dit moment een algemeen probleem waarbij sommige Klanten wel zijn aangemeld voor het Klantvoordeel, maar dit is niet zichtbaar op de factuur. Ik vermoed dat jij hier ook last van hebt. Om dit te onderzoeken, heb ik gelijk een case doorgezet naar mijn collega’s die hierover gaan. Zij zullen dit voor je oplossen en de gemiste korting alsnog vergoeden. Houd er wel rekening mee dat dit tot 14 dagen kan duren. 

Laat je het mij weten als ik in de tussentijd ergens bij kan helpen? Ik sta altijd paraat!