K&K onwerkbaar ivm timeouts

​@HoldenCaulfield Krijg je wel elke dag een nieuw IP adres? Ook als je het modem herstart?

Gebruik je een eigen (wifi) router achter het modem?

Heb je de problemen via wifi of ook als je een laptop bedraad aansluit?

Welke firmware heb je? Met b7 of b17 er in?

Lampjes op het modem branden allemaal groen of blauw?

Wat je nog naar kan kijken is het DNS van Odido wat soms raar doet. Dat kan je via de admin website op 192.168.1.1 instellen naar bijvoorbeeld Google 8.8.8.8 of Cloudflare 1.1.1.1

Tot slot, heb je je gebruikers profiel hier op het forum ingevuld met je abonnement gegevens? Want anders kunnen Odido medewerkers op het forum je modem niet vinden.

Hi Walter, bedankt voor je reactie. Ik controleer niet dagelijks mijn IP-adres maar ik weet wel dat dit regelmatig veranderd. Achter het K&K modem heb ik een Deco mesh netwerk, de problemen doen zich zowel bedraad als via WiFi voor (de setup met de Deco's is hetzelfde sinds de start van K&K, alles werkte tot voor kort vlekkeloos).

De firmware is: NR53_b17D0430

Zal de DNS aanpassen. Thanks voor je input!

Probeer het ook eens zonder de Deco. In b17 lijkt er een probleem te zitten met sommige routers/switches achter het klik en klaar modem. Zie bijvoorbeeld:

En de afgelopen week (vanaf woensdag/donderdag) waren er timeout problemen op het Odido netwerk die vergelijkbare problemen kunnen opleveren. Maar die zouden nu opgelost moeten zijn. Zie 

Inmiddels mijn werkplek rechtstreeks via LAN kabel aangesloten op het Klik & Klaar modem. Resultaten zijn hetzelfde. De verbinding ‘freezed’ een aantal keer per minuut voor 10 a 20 sec. Onwerkbaar. Ik heb mijn profiel informatie aangevuld dus ik hoop dat Odido snel reageert en een oplossing heeft. Net even bij de buren langsgeweest en zij ervaren dezelfde problemen (ook Klik & Klaar).

Dan lijkt het een probleem op de mast. Is er al een storing gemeld in je omgeving? Zie tab actueel op https://www.odido.nl/netwerk/dekking

Je zou kunnen proberen het modem aan de andere kant van je huis te zetten zodat het een andere mast pakt die wel goed werkt. via deze kaart kan je zien waar de odido masten staan: https://antennekaart.nl/kaart/5g?providers=odido

Als dat niet werkt kan je (en je buurman!) het beste via de Klik en Klaar dekkingskaart een probleem melden:

https://www.odido.nl/netwerk/dekking/klik-en-klaar

Postcode invullen, de pin nog even goed neerzetten en dan een probleem melden. Dan gaat Odido naar de mast kijken en kan je door een medewerker teruggebeld worden. Ook even melden dat je buurman hetzelfde probleem heeft anders geven ze het modem de schuld en krijg je een vervanging.

Via FB Chat een apart? nummer gekregen om te bellen over Klik & Klaar problemen (088-1005750). Hier wist men mij te vertellen dat er al 4 dagen een storing op/aan de mast was maar ze konden niet aangeven hoe lang dit nog ging duren :-(. Lastige is dat ik ook Odido op mijn mobiel heb en dit probleem zich daar ook bij bel/spraak verbindingen voordoet wat een normaal gesprek onmogelijk maakt omdat ook daar de verbinding hapert. We wachten af …..

De dekkingskaart geeft dat probleem ook weer? Want 3 verschillende kanalen om problemen te horen is ook niet echt handig….

Op je telefoon bij telefooninstellingen al bellen via wifi uitgezet? Misschien lost dat je belproblemen op.

Ja, dat had ik inderdaad al gedaan, helaas zonder succes. Goede tip!

De buren hebben ook gebeld en deze kregen te horen dat ze donderdagochtend om 07:00 de mast in gaan om te fixen. Hoop dat dit het probleem oplost. Ik ga het in ieder geval van dichtbij eens bekijken :-)

Nee, klopt. Odido mag daar wel de nodige verbeteringen aanbrengen. Er zijn blijkbaar verschillende support teams/afdelingen die geen volledig beeld hebben. Vanmiddag in de Odido winkel geweest. Aardige medewerker maar deze gaf aan niet zoveel te kunnen doen behalve SIM en/of modem vervangen. De generieke helpdesk adviseerde mij om het modem te verplaatsen omdat het een dekkingsprobleem was. Het aparte klik & klaar nummer kon mij binnen 1 minuut vertellen dat er al 4 dagen een probleem met de mast was. Dat kan beter Odido!

Hi ​@HoldenCaulfield, het is goed om te zien dat je via het directe telefoonnummer voor Klik & Klaar gelijk meer duidelijkheid hebt ontvangen over de oorzaak van de problemen op het modem. Ik ben zeker met je eens dat wij de communicatie hierin kunnen verbeteren en zal dit intern aankaarten. Ik duim met je mee dat het probleem in de masten snel opgelost kan worden, zodat jij weer zorgeloos van onze diensten gebruik kan maken. Mocht je ergens nog vragen over hebben, laat het gerust weten! 

Bedankt voor de update ​@HoldenCaulfield, dat is super om te lezen! 😁