Geen problemen meer te melden via dekkingskaart

Hallo ​@walter.v.l 

Aangezien Klik&Klaar een mobiel product is en gebruik maakt van het mobiele netwerk, kan je een probleem melden via deze dekkingskaart lijkt me.

Net geprobeerd als test om dit probleem neer te leggen bij de Chatbot Izzy maar daar is niet fatsoenlijk doorheen te komen. Er werd op een gegeven moment zelfs gevraagd welk glasvezelmodem ik gebruik terwijl ik duidelijk een probleem wilde melden voor Klik en Klaar……

Ook wist izzy te melden dat er op Klik en Klaar geen storing bekend was terwijl die er al heel het weekend was: 

Ook daar is het probleem melden weg of zie jij wat anders?

​@walter.v.l 

Oh, daar is de optie ook weg..

Er is nog wel een workaround.

Je hebt de coördinaten van je postcode nodig. Bijvoorbeeld via hier:

https://www.reisroutes.nl/info/gps-coordinaten-converteren/

Dan kun je die vervangen in de parameters van deze link:

https://www.odido.nl/netwerkklacht?latitude=XXX&longitude=XXX&zipcode=XXX

Bijvoorbeeld voor jouw fictieve adres:

https://www.odido.nl/netwerkklacht?latitude=52.1280688&longitude=5.1538612&zipcode=3737RC

Je moet wel ingelogd zijn en daarna het getroffen abonnement kiezen.

Of het bij Odido aankomt is een tweede, maar dan kun je in ieder geval het formulier invullen.

Laten we even afwachten op het antwoord van Odido waarom het uit de dekkingskaarten is gehaald (bewust of onbewust….).

Hey ​@walter.v.l, ik heb bericht terug, ze hebben intern inderdaad besloten om dit weg te halen. Vooral omdat het niet altijd goed ingevuld werd. Dit soort klachten moeten nu via de telefonische klantenservice opgepakt worden door het technische team van Mobiel Netwerk! 

Die telefonische helpdesk die zo slecht bereikbaar is? En die doorverwijst naar het forum als ze er niet uit komen???

Hadden ze dat probleemmeldformulier niet kunnen verbeteren zodat ze goed ingevuld werden?

Dit is alleen maar een achteruitgang in service. Kunnen jullie Izzy hiervoor niet verbeteren?

Ik begrijp je gevoel ​volledig @walter.v.l, ik ben het hier persoonlijk ook niet mee eens. Ik heb echter geen invloed op deze keuzes.

We gaan nu de feestdagen in, dus er komt een “freeze” op alles straks. Maar ik kan je wel vertellen dat er veel mooie verbeteringen aan zullen komen in het nieuwe jaar!

Bedankt voor je reactie Tommie! Zeg maar tegen de product owner dat ze dan beter even hadden kunnen wachten op die mooie verbeteringen voordat ze het probleemmelden hadden weggehaald van de dekkingskaart….