Ik wil graag mijn ongenoegen uiten over hoe het bij Odido gaat rondom het opzeggen van Klik&Klaar.
• In november 2024 heb ik het product besteld.
• Op de aansluitdatum in januari 2025 heb ik het direct telefonisch opgezegd binnen de 14 dagen bedenktijd, omdat het product niet werkte. Ik ben toen overgestapt naar een ADSL-abonnement bij Odido.
• Het modem heb ik netjes teruggestuurd.
Tot mijn verbazing ontving ik in oktober 2025 een factuurnotificatie van ruim €205, en in november 2025 opnieuw een factuur van €24,99. Dit kan geen afkoopsom zijn, want het product is standaard maandelijks opzegbaar en ik heb het daadwerkelijk opgezegd.
Ik heb hierover een klacht ingediend via het contactformulier, maar telefonisch werd mij verteld dat er niets gedaan kon worden omdat het abonnement “nog actief” zou zijn.
• Meerdere keren heb ik gebeld met de opzeglijn van Klik&Klaar, maar daar krijgen medewerkers steeds een foutmelding omdat het abonnement volgens hen al beëindigd is.
• Ook de klantenservice heb ik tweemaal gesproken, maar zij gaven aan niets te kunnen doen wat betreft het kwijtschelden van de facturen.
Ik vind dit een zeer vervelende situatie. Ik wil niet het risico lopen dat er een deurwaarder aan mijn deur staat voor facturen die naar mijn mening onterecht zijn.
Tot slot: toen ik Klik&Klaar in november 2024 bestelde, heb ik vooraf de dekkingskaart gecontroleerd en was de 5G-dekking uitstekend. In januari 2025 heb ik opnieuw gekeken en bleek de dekking sterk achteruit te zijn gegaan. Dit bevestigt voor mij dat het product niet voldeed en dat mijn opzegging terecht was.
Mijn verzoek:
Dat Odido dit probleem serieus oppakt, mijn opzegging erkent en de onterechte facturen corrigeert. Ik verwacht een oplossing zodat ik niet langer met deze onduidelijkheid en kosten geconfronteerd word.
