Beste Community en Odido-moderators,
Ik hoop dat een moderator mij kan helpen met een fout in het facturatiesysteem.
Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen heb ik mijn abonnement herroepen en alle ontvangen apparatuur tijdig retour gestuurd. Van de herroeping heb ik inmiddels een officiële bevestiging per e-mail ontvangen. Daarnaast is het abonnementsgeld al gecrediteerd, wat bevestigt dat de herroeping administratief is verwerkt en het contract is beëindigd.
Er staat echter nog steeds een factuur open voor de activatiekosten. Hierover heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, inclusief overleg met teamleiders. Ondanks de bevestigde herroeping wordt aangegeven dat deze kosten alsnog betaald moeten worden.
Omdat het abonnement rechtsgeldig binnen de bedenktijd is herroepen en administratief is ontbonden, begrijp ik niet waarom deze activatiekosten nog openstaan. Het lijkt erop dat deze kosten niet zijn meegenomen in de creditering.
Kan een moderator dit dossier bekijken en beoordelen of deze factuur alsnog kan worden gecrediteerd of verwijderd? Mijn gegevens staan in mijn profiel; indien nodig kan ik aanvullende informatie via een privébericht verstrekken.
Alvast bedankt voor de hulp.
Met vriendelijke groet,
