Ik heb mijn modem op 10 februari 2026 via DHL geretourneerd volgens de instructies van Odido.
Ondanks dit heb ik een factuur ontvangen van €197,01, die ik uitdrukkelijk betwist.
Ik heb inmiddels meerdere keren contact opgenomen via het contactformulier (kenmerken: 81542037, 81653985, 81662628, 81667427).
Daarnaast heb ik ook telefonisch contact gehad. Dit gesprek duurde lang, maar leidde niet tot een oplossing. De medewerker gaf bovendien aan geen bevoegdheid te hebben om het probleem daadwerkelijk op te lossen.
Tot op heden heb ik nog steeds geen inhoudelijke schriftelijke reactie ontvangen.
In plaats daarvan krijg ik telkens opnieuw het verzoek om te bellen, terwijl dit eerder al geen oplossing heeft opgeleverd.
Ondertussen heb ik wel een betalingsherinnering ontvangen, terwijl het geschil nog niet inhoudelijk is behandeld.
Ik vind het onbegrijpelijk dat er geen inhoudelijke reactie wordt gegeven en dat ik telkens wordt terugverwezen naar telefonische communicatie.
Kan een moderator dit dossier inhoudelijk oppakken?
