Dubbele factuur Klik&Klaar abonnement – verzoek creditnota

Ah, wat goed. Bedankt voor de info. Bij deze is mijn profiel compleet gemaakt.

Hoi!

Helaas heb ik nog niets vernomen van Odido.
 

Kan ik via deze weg een herinnering sturen?

Groeten,

Amit

Hi ​@Akumar, welkom op onze community!

Hopelijk heb je een heerlijke vakantie gehad. Bedankt voor het invullen van je gegevens, hierdoor heb ik direct je abonnement erbij kunnen pakken, echter zie ik dat er 2 actieve abonnementen op je adres staan. Hierdoor heb je ook 2 facturen ontvangen. Beide modems zijn ook bij je bezorgd, het eerste modem is op 2 augustus bezorgd en het 2e modem opp 4 augustus. Kan je mij hier wat meer duidelijkheid over geven, heb je beide modems ook in huis? Wij mogen hier op de community het abonnement niet voor je opzeggen als je er maar 1 in gebruik hebt, hiervoor zou je onze telefonische klantenservice moeten bellen voor de opzegging. Zij kunnen je ook helpen met een eventuele vergoeding. Laat je mij weten hoe het verloopt? Hopelijk kunnen ze je daar verder helpen!

Hi, bedankt voor je reactie. Ik wil graag laten weten dat ik maar één modem heb ontvangen, niet twee. Vandaar dat ik de tweede factuur niet begrijp. Omdat ik momenteel een maand in het buitenland ben, kan ik pas contact opnemen met de klantenservice zodra ik terug ben. Tot die tijd kan ik dus helaas niet bellen.

Ik wil graag voorkomen dat ik onterecht twee keer een factuur moet betalen. Zou dit alvast voor mij nagekeken en gecorrigeerd kunnen worden?

Alvast bedankt voor de moeite!

Hey ​@Akumar, dat zou ik heel graag voor je willen doen maar die rechten heb ik simpelweg niet meer.

Hiervoor dient namelijk het 2e abonnement opgezegd te worden en hiervoor moet de klantenservice gebeld worden. Als je thuis bent moet je dan ook het serienummer van het juiste modem doorgeven zodat het juiste abonnement wordt opgezegd en niet die je in gebruik hebt. Je zou eventueel vanuit het buitenland kunnen bellen naar +0031624001200. Dat is het nummer die wij gebruiken voor klanten die in het buiteland zijn!